中健健身天鹅湾店暑期游泳班未开班 迟迟不退费

西安市莲湖区人民政府办公室回复：接到网民在贵网反映“中健健身天鹅湾店暑期游泳班未开班  迟迟不退费”留言后，我区安排区市场监管局进行调查处理，现将有关情况致函如下：

一、基本情况

中健健身天鹅湾店位于莲湖区星火路87号，经营范围为：游泳、健身、体育器材销售等。因疫情原因，该店应行业主管部门要求自8月6日至8月25日停止营业。

二、调查处理情况

经执法人员现场了解，该店8月25日重新开业后，已与大部分消费者达成协议，继续履行合同约定内容。针对个别消费者要求退费诉求，执法人员已要求该店按照《消费者权益保护法》等法律法规积极与消费者沟通，做好解释工作。投诉人可拨打北关市场监督管理所电话（029—86252550），就相关投诉进一步协调处置。

此函。