咸阳市天然气公司验收预约电话打不通

咸阳市天然气有限公司回复：9月26日，接到西部网网上舆情调查函（网调字[2021]第09086号），调查函中2021年9月7日网友“her”反映：咸阳市天然气公司给西咸新区设的天然气验收预约电话打不通的情况。

网友称家里天然气要验收，咸阳市天然气公司给西咸新区设的天然气验收预约电话根本打不通，打了一整天，不停打，打了几百个电话，就打不通，打96777说是咸阳的管不了，让继续打33560112，但一直打不通，现将核查情况汇报如下：

1、按照陕西省电信公用服务占频资源号分配，我公司与西安秦华天然气、铜川天然气、榆林天然气等5家燃气单位共用一个“96777”服务号。

近年来，随着西咸一体化发展，用户拨打96777客服热线时，由于电信基站不能完全按照西、咸地域区分我公司96777客服与西安秦华96777客服热线的用户接入号码，导致我公司西咸周边用户拨打96777热线时常会被错误的接入到西安秦华天然气客服。

为了解决西咸周边用户报修、抢险及天然气相关业务预约，我公司在客服系统语音设备上补接了33560112这条电话线路。

2、96777客服中心检查了2021年9月7日服务热线运行情况：9月22日客服热线运行正常，语音设备外线通道未发生接通后释放不畅问题；热线线路忙时语音提示正常；客服中心全天共接听用户诉求电话601次，其中33560112线路接通144次。

3、时值学生开学季，户内验收和热水器、灶具气路连接预约用户较多，加之换季报修用户量增大，9月7日33560112接线量同比当月日平均接线率高出21.74%，属于热线接线高峰日。

网友在拨打33560112这条电话线路时，96777热线捆绑的所有线路处于线路忙占线状态，所以电话一直无法接入，只能等线路空闲时再进行拨入。

我公司接到投诉积极与贵单位联系，网友“her”户内验收业务已经办理完结，网友对天然气服务再无其它要求。随后，我公司将尽快联系电信公司和软件公司从技术上尽可能的缩短用户拨打客服热线的等待时间，在以后工作过程中将尽力改善客服热线接通率，为用户做好优质服务工作。