鄠邑区913路公交司机辱骂乘客 请规范服务

西安市鄠邑区交通运输局回复：收到问题反映，我局高度重视，立即安排相关科室和客运管理站调查处理，现将有关情况回复如下：

经查：留言内容有部分不属实。乘客与司机发生口角情况确有发生，但非司机故意辱骂乘客，发生口角后乘客踹了司机，造成司机腰部受伤，此事已由公安机关介入处理。

目前913路公交车暂时没有报站下车语音，当日有两名乘客乘坐913路公交车在建行下车，乘客到站前未提醒司机，公交开过站后乘客因公交车过站未停，与司机发生口角，后乘客直接踹了司机一脚，造成司机腰部受伤。驾驶员立即报警，并将公交车开回公司，派出所立即赶往公司调取监控，并将司机和两名乘客带回派出所调查，此事已由公安机关介入处理。

针对留言中反馈的问题，我局已要求客运管理站就纪律作风等问题进行整顿，并对客车司乘进行优质服务培训，改进工作作风，耐心解答乘客问题，努力提高业务素质，着力提升服务质量，杜绝服务态度差导致激化矛盾等情况的发生。同时客运站已要求客运企业对该名司机进行批评教育学习，并对司机处以停班5天的处罚。

再次感谢网民对913路的关注和支持，希望乘客在今后的乘车中多提宝贵意见，同时，我们将不断提高客运服务质量，为我区群众提供优质便捷的出行环境。