太白县黄柏塬大涧沟景区强制老年游客买保险

太白县文化和旅游局回复：网友您好！关于您在西部网反映的太白县黄柏塬大箭沟景区强制老年游客买保险的问题，我局得知后，高度重视，及时调查核实，现回复如下：

我县黄柏塬大箭沟景区属于山岳型自然山水景区，游客难免会出现磕碰、划伤、摔倒等不安全事故发生，因此景区为了更好的保障游客人身安全，在门票中含有游客意外伤害保险。而对于65岁以上的游客景区实行免门票优惠政策，因此不能享受意外保险的保障，所以景区经过再三考虑要求65岁以上老年游客在进入景区前购买游客意外伤害保险，费用为5元，为游客在游览景区的过程中多一份安全保障，希望您及老年游客朋友能够理解。

对于景区强制游客买保险问题，我局已按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不够买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”。

游客有自主选择购买保险的权利，景区不能强制65岁以上游客购买游客意外伤害保险，现已责令黄柏塬大箭沟景区进行整改落实。对于景区工作人员工作态度差问题，我局已责令黄柏塬大箭沟景区对当事工作人员进行批评教育，同时要求景区加强工作人员服务礼仪、服务意识、言谈举止等方面的培训教育，不断提升景区服务质量、服务水平，为广大游客朋友提供温馨、优质、愉悦的旅游环境。

最后，考虑到老年游客朋友的身体原因，我们建议老年游客朋友在外出游玩时能够为自己购买一份保险，更好的保障自己的人身安全。

专此回复。