西安202路公交车司机骂人 服务态度差

西安市公共交通集团有限公司回复：我司接到网友反映“西安202路公交车司机骂人 服务态度差”的问题。现将具体情况回复如下：

一、线路基本情况

202路隶属于西安公交巴士运营有限公司，线路由西辛庄至市图书馆，沿途站点数31个、线路长度17.5千米，出车41部车，运行时间75分钟，高峰间隔3-4分钟，平峰间隔6-8分钟，首班车时间为6时发车，末班车时间为24时。

二、关于202路司机态度恶劣问题的查实情况

按照网民提供的乘车时间，查询GPS定位行车信息显示，该网民于8月24日早7：50分左右在丈八北路科技路口站点等候车辆，适逢202路181592号车辆进站。车辆进站后该乘客在车下扫不出二维码，然后上车后先刷卡，于是驾驶员告知乘客在窗户上扫码，期间车辆行驶中该乘客称一直扫不上一码通，驾驶员提醒如果扫不上一码通的话需要出示身份证登记，驾驶员向乘客宣传疫情期间乘车扫码规定（必须出示健康码或身份证）。车辆在到达丈八北路大寨路站后，驾驶员再次提醒该乘客下车扫一码通或者出示身份证，乘客回答没有身份证，于是驾驶员告知乘客防疫期间乘车规定，扫不了一码通也没有身份证不可以乘车，于是该乘客下车扫码。经视频观看，该乘客下车后对着窗户扫码后，就离开了车辆，并没有再次乘车意图，驾驶员在该站点正常上下客后出站。

车内视频显示该乘客从车下扫码，乘坐车辆，下车期间共4分钟。通过视频可以听到该乘客在车内与驾驶员有言语上的沟通，驾驶员按照疫情期间乘车规定向乘客进行解释，在此期间没有不文明现象，没有驱赶乘客下车现象，更未有要求乘客“滚下车”等现象发生，属于疫情期间正常监督工作。

车队管理人员针对此次乘客扫码情况进行分析，并再次教育广大驾驶员，严格遵守疫情防控工作和公司的安全行车规定，做好对乘客的解释工作避免类似的事情再次发生，并且做好文明行车、文明驾驶、文明语言、文明礼让、创造和谐的安全行车秩序。