山阳县户家塬镇金河小区物业费至今不退

山阳县户家塬镇人民政府回复：2021年7月22日，户家塬镇收到反馈的网络舆情：匿名网民于2021年7月21日在陕西头条民生热线反映“金河小区物业去年试收45家物业费，大部分业主未交，之前上缴的物业费至今未退。”镇党委政府主要领导高度重视，成立由镇长为组长，副镇长为副组长的舆情处置领导小组，组织社区干部和物业相关代表人召开会议听取物业运营状况，调阅相关资料，入户听取群众意见，研究解决方案。现将调查处理情况汇报如下：

一、基本情况

金河小区物业管理及运营情况金河小区物业管理中心由山阳县福垣盛泰物业管理有限公司具体实施和管理。金河小区总建筑面积81297.9㎡，建设3排6层21幢砖混结构安置房1044套，共安置全镇易地扶贫搬迁户553户2367人，同步搬迁户219户457人。

二、调查核查情况

（一）物业管理运营情况。为了进一步改善金河小区居民生活环境，规范小区物业服务，便于管理，经金河小区群众提议、支部会议讨论并召开群众代表听证会，决定成立金河小区物业管理服务中心。金河小区物业管理服务中心于2020年5月10日与户家塬镇户家塬社区签订物业服务前期协议，6月15日提出申请相关服务内容及收费标准申请，并通过告知书和公示的方式告知群众。7月2日，该公司在户家塬社区金河小区支部的监督下，组织了32名小区搬迁户群众代表，具体包含了党员代表2名、群众代表30名（含3名小区自然组组长）召开了群众代表听证会，会议讨论通过了物业服务管理收费标准：1、水费按3.5元/吨收取；2、物业管理费：住宅按0.49元/㎡收取、商用按0.59元/㎡收取）。会后及时将听证会通过的物业服务项目及收费标准在每幢楼每个单元楼门口集中张贴统一公示，公示期间群众无异议。运营期间，该物业公司按0.49元/㎡·月的收费标准（文件批复），共收取金河小区47户业主物业管理费计12000余元。2020年10月份因部分群众不缴纳物业费，物业方和群众发生冲突后，镇政府责令盛泰物业停业整顿，网友匿名反映物业费至今未退情况属实。

（二）问题产生主要原因是：一是本小区居民80%为十三五期间易地搬迁贫困户，因经济原因无法承担物业费；二是部分群众对物业管理缺乏正确认识，对物业费的收缴造成困难；三是金河小区和物业方在物业公司成立初期没有对小区群众进行全方位、多角度的政策宣传，导致部分群众对小区物业有抵触情绪。四是购房时，未强制要求业主交纳房屋大修基金，群众入住后缺乏对本小区公共设施的共同维护，导致部分设施损坏或无法正常使用，给物业正常运营造成困难。

三、处理情况

通过实地走访群众、查看小区物业环境、调阅相关资料、召开座谈会等形式，镇政府认为组建物业公司、完善小区公共设施、服务群众势在必行。经镇村干部及物业公司负责人研讨商议，建议“物业管理”恢复运行，并尽快启动。

1.加大政策宣传力度。坚持物业管理专业化道路，加强对物业服务人员业务培训和学习，端正服务态度，提高服务质量，以最低的收费标准打造一流的服务水平。

2.严格按照《物业管理条例》规定，规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，积极和上级部门对接，争取政策支持，实现差价收费，共同改善群众的生活环境。通过社区积极引导、政府阳光监管、物业尽心服务共同参与金河小区管理，促进物业健康运营。

3.针对前期已缴纳物业费的业主反映的事实，由盛泰物业工作人员负责做好上门解释和沟通工作，并承诺物业运营正常后，所缴纳的物业费用继续有效，享受等价物业服务。