西城摩尔小区物业按照高标准收费 低标准工作

西安市莲湖区人民政府办公室回复：接到网民在贵网反映“西城摩尔小区物业按照高标准收费 低标准工作”等问题后，我区安排区物业办、土门街办进行调查处理，现将有关情况致函如下：

一、基本情况

西城摩尔小区位于莲湖区西二环南段18号，由陕西芳洲建设开发有限公司开发建设，共1栋高层住宅，入住900余户，小区物业为陕西隆基物业公司。

二、调查处理情况

（一）关于门禁无法远程开门问题。经了解，门禁无法远程开门是由于部分业主家中对讲系统出现问题，且单元门禁呼叫主板被人为破坏，导致无法正常使用。目前，物业公司正在联系专业公司进行维修。

（二）关于窗户漏水问题。经与物业联系，物业正在核实窗户漏水户主详细信息，根据实际情况进行修缮。

（三）关于更换电表时私吞电费问题。经了解，供电局实行一户一表制改革，对旧电表统一进行了更换。更换后，旧表剩余电量物业有记录，可与新电表用电进行冲抵。

（四）关于电梯损坏停运问题。经了解，电梯故障原因为制动器故障。因制动器为安全构件，属于维修资金维修范畴，需要启动维修资金。目前，物业已张贴通知，告知业主电梯故障情况。同时，物业已就电梯的配件更换资料提交特检院进行评估，评估完后，将启动应急维修流程。