五一到西安旅游预订酒店商家拒绝接待 房款至今未退

五一假期到西安旅游，提前全款预定了5月2日入住在西咸新区空港新城周陵街道大石头村北四街12号，忘尘美宿精品客栈西安咸阳国际机场店。但商家拒绝接待，要求在五一假期一房难求的时候退款，导致无住宿地（因为其他地方没有提前预订酒店，导致再去预订需要多花费3-4倍价格去购买）商家态度极差！告诉我们如果住可以带到我们小旅馆去住，但不符合我们预订酒店，且与商家销售前描述的非常不符，我们进行了拒绝！现在的情况是商家收了房款，也没有办理退款！也没有电话沟通！！