栖凤湾小区没有物业 常年处于只收钱没人管的状态

洛南县房产管理中心回复：2021年2月20日，接到县政府办批转的西部网网上舆情调查函（网调字〔2021〕底02082号）关于网友“时光巷陌”在陕西省网络名专栏--西部网《民生热线》栏目反映栖凤湾小区无人管理，存在许多问题和安全隐患，影响大家的正常生活等有关问题的信访件后，我中心高度重视，立即安排专人深入小区进行调查了解，现就有关情况报告如下：

一、反映人基本情况：网友“时光巷陌”。

二、反映的主要问题：一是反映小区无物业公司，物业费、垃圾处理费等所有费用由社区代收，只收钱不管事，不交物业费就不给充水电的问题。二是公共区域无人打扫，导致脏乱差，楼道垃圾堆积成山，公共区域随意占用的问题。三是小区大门常年大开，任何人、私家车 都可以随意出入，很多地方路面坑洼不平的问题。四是路灯常年不亮的问题。

三、调查情况

（一）小区基本情况

栖凤湾小区属保障房及移民安置小区，共计9栋楼635户，2016年至5月至2019年4月分别由商洛新安物业管理有限公司、洛南县君悦物业管理公司管理。后洛南县君悦物业管理有限公司因资金等问题终止了小区物业管理。在无物业管理的情况下，经城关街道办研究，2019年5月至今由社区负责临时代管。目前，城关街道办、栖凤湾社区正在研究聘用物业社会化物业公司管理小区的问题。

（二）调查情况

 1、反映小区无物业公司，物业费、垃圾处理费等所有费用由社区代收，只收钱不管事，不交物业费就不给充水电的问题。一是只收钱不管事的问题。经了解，栖凤湾小区2019年5月至今由社区负责临时代管，社区按要求配备有水电工、电梯管理人员、收费员、保洁员，提供了保洁、秩序维护、公共设施设备管理等相关服务，但由于社区管理不够专业，确实存在部分管理服务不到位的问题。二是关于不交物业费不予充水电的问题。经了解，该小区由社区代管，由于历史问题，运营十分艰难，在催缴物业费过程中，对部分连续两年未缴纳物业费的业主及住户确实采取了限制水电充值的催缴方式。

2、关于业主反映卫生无人打扫，楼梯及单元门前垃圾堆积问题。经了解，业主反映的垃圾堆积为社区一老年人捡拾的纸板等破烂及门前糠醛箱种植的葱菜等，社区干部多次上门通知全面整改，楼梯底纸板已全部清理，老年人用糠醛箱种植的葱菜等，多次督促清理，收效甚微。

3、关于小区大门常年大开，任何人、私家车 都可以随意出入，很多地方路面坑洼不平的问题。经了解，小区设有门卫人员，由于未收取停车服务费用，停车管理系统未开启使用，小区车辆管理上存在一定漏洞。

4、关于路灯常年不亮的问题。经了解，小区路灯按时段正常开启，不存在路灯常年不亮的问题。

四、处理意见

一是建议由城关街道办商栖凤湾社区积极选聘物业公司对栖凤湾小区实施社会化物业管理，解决社区物业管理不规范、不专业的问题。二是由栖凤湾社区对存在问题及时整改，举一反三，避免出现类似情况。三是建议县住建、市场监管、县消防应急等部门加强指导，确保聘用物业社会化物业管理前业主正常生产生活问题不受影响。