成国右岸小区业主的暖气费到底去哪了？

我是成国右岸小区的业主，10月份物业发出要求缴纳暖气费的通知，我们便交了，暖气一直不热，卧室16℃到17℃，天气好能暖和点，元月份供热公司的人来访，拿出一张单子说物业报给他们我家没缴纳暖气费，如果交了要求我拿出物业的收款票据，我们提供了，单子上有好多反应的问题跟我们家一样，大家都有票，供热公司说没收到？所以就去物业询问到底是哪里出现了问题，物业人态度极其恶劣，不耐烦的表情加上厌烦语言说：谁说的找谁去？我们一年缴近3000块钱的暖气费，家里温度低的时候开空调，物业费没短缺过，换来的就是踢皮球，家里温度低到底是怎么回事？暖气费到底去了哪里？请领导为我们成国右岸的民生问题做主！感谢