莲湖区西微小区家中无暖气 给热力阳光打电话无人管

我是莲湖区沣惠南路西微小区的业主，2020年11月5号晚上在西安热电阳光热力公司公众号上交了933.5元取暖费，11月15日供热开始家里暖气片一直是冷的没有暖气进来，打官方客服电话965300，说是很快有师傅上们公司维修，我真的是很开心，结果一等就是四五天，等了个寂寞，没人来家里维修，打物业留的维修电话结果人家说只有工作群，没有维修师傅电话，有需要把信息发群里，那个师傅接上才去，这不是扯犊子吗？你不催师傅谁会给你负责去维修，马上降温了家里有小孩子很怕冷的。所以希望有关部门不要站着说话不腰疼，要真切是滴的为老百姓服务，交了暖气费还要用别的采暖方式去取暖，真的不可取的，马上降温了希望尽快暖气能来，有师傅看一下是怎么回事。