略阳县到乐素河公交车自动扫码扣费器多扣顾客费用

略阳县交通运输局回复：经核查该乘客于2020年10月21日11:08分乘坐汉运司略阳至乐素河公交车，乘车时使用支付宝电子乘车码进行扫码乘车，在扫码后告知司机扣费扣多了，并把扣费记录给当班司机查看，司机在查看确认扣费为4元，多扣费2元后，随即将另一乘客准备投币的2元钱退还给该乘客。并不存在公交司机拒不承认，无人管理的现象。（车内监控可以证明）

公交车上安装的刷卡扫码工具为汉中天汉一卡通有限责任公司产品，在发生此事后汉运司已与天汉一卡通公司联系并告知此事，要求立即查补漏洞。汉运司将立即停用该公司扫码产品，目前车上已经安装有其他扫码程序，并不影响扫码用户乘车。

在今后的服务工作中，我局将责成运输企业加强管理，及时了解和发现营运过程中出现的各种问题，营造一个良好的乘车环境，尽最大努力方便广大旅客出行。