未央文景观园长城宽带故障半月未好 不给退费

我是长城宽带的一名在网用户，家住文景观园。自今年的市政电力落缆工程开时候，网络一直无法连接，至今半月有余，多次联系长城宽带客服95079（10次能接通一次），故障仍然得不到处理，反映至工信部，发现长城宽带居然不在其管辖范围之内，随本人网络查询，原来长城宽带已于去年11月份贱卖。后再次联系客户要求办理拆机，客服给了一个祥和居泰安园1-204的营业厅地址，待我前去办理时，办公人员声称不是营业厅，不办理北郊的业务，再次联系客服，客服说通知工作人员上门办理，一个星期内，本人多次催促上门办理拆机业务，均无工作人员联系，剩余近1500元（个人预估，宽带只用了两个月）无法退费，据本人了解，像我这样的长城客户还有很多，申诉无门，老百姓生活不易，请主持公道。