西安非凡旅行社责任有限公司随意取消旅游线路

我叫周春娥，是湖北省黄石市人，于2020年8月11日我们一家三口与非凡公司合订了六日五晚西安游，现在我要投诉：

1、因为天气的原因，非凡公司取消了行程中华山一日游行程，按道理应该按照物价部门规定的这条线路价格收取我的费用及退还这笔费用，但非凡公司不给任何理由出也没有任何标准，就硬性的只退我们每人200元，按照西安当地报华山一日游的价格是每人450元－620元，还不包括中餐及住宿，而我一家报的这条线还包括中餐及住宿，请问非凡公司凭什么只退我们每人200元，我现在要求相关部门能调查这件事，退还我们一家三口这条线的费用。

2，我们是2020年8月11日晚7：24分到的西安，住在西安新城区尚勤酒店，因为是包早餐，8月12日我吃了酒店提供的早餐（面包、香肠、鸡蛋），我爱人及儿子只吃了部分早餐，因不习惯面包香肠的味道，就在酒店边的早餐点一人买了个肉夹馍，当天我们一家三口先后不同程度出现食物中毒现象，我最严重，上吐下泻，肚子剧烈疼痛，中途二次送点休克，这期间带队导游刘某某就是问了二次需不需要看医生，可能是带团要管其他游客，对我没有采取任何救肋措施，我发作时是在华清池那个景点，我爱人问他哪里有医生，他说要到兵马佣那个景点对面的村子才有医生，我就这样晕晕深沉拖到兵马佣景点，我爱找到医生吃了药一个多小时后才把剧烈疼痛止住，我儿子和爱人是在下午四点多开始发作的，儿子与我一样上吐下泻，肚子剧烈疼痛，只有我爱人要轻些，只泻没吐，当时刚好还在兵马佣附近，他们二人又急忙到那个医生那也去开了药，儿子吃后情况没有好转的现象，晚上回酒店，我看儿子有点狠，就打电话向非凡公司与我签订合同的工作人员小倩求肋，但她说她也没办法叫我们自己打120，我说我一家三口在西安又没有医保，一但打了产生的费用算哪个的，她说她也不知道怎么办，只是叫我们在酒店好好休息，按照行程，第二天是游华山，因取消，非凡答应退费，把后边的行程提前一天，由于我们一家三口中毒无法行走，只好被迫滞留在酒店一天。

事件发生后，由于非凡公司迟迟不退华那条线的费用及我提出被迫滞留一天的住宿费由他们承担的要求被拒绝后，我向他们提出要投诉，他们对我们一家三口中毒一事不闻不问不说，还说什么是我们自己出去瞎吃瞎喝中毒了还想赖他们，非凡他们这样乱收费及处理问题的方法太叫我们寒心了。被投诉后，来找我协商毫无诚意，只答应说每人赔偿我们100元，不同意就说调解失败，然后叫我通过法院告他好了。

3，按照行程，延安这条线包括王家坪、杨家岭、枣园，实际行程没有杨家岭，随意取消线路，得给我个说法及处理办法。

4，投诉西安旅游局。以上事情发生以后，我把这个情况向西安市政府热线进行了投诉，投诉后的第三天，西安旅游局有位张姓工作人员（向他要工号，他说没有）用02987613180的号码打过来向我了解情况，说他是西安旅游局的，问我投诉非凡公司有什么诉求，并告知我说，他们旅游局也只能在中间起个达成二家协商调解的牵线作用，如果你们二家协商解决不了，说明调解失败，叫我就去通过法院起诉非凡好了。

我想请问下，西安非凡旅行社不归西安旅游局管吗？难道非凡不是旅游局的下属部门吗，当下属部门被投诉乱收费及违规现象，难道旅游局连调查及问责下都不用吗，如果真是这样，那就难怪非凡旅游公司敢这么做了，如果西安其他旅游公司都象非凡公司这样，以后，谁还敢来西安旅游，西安的旅游公司作为西安一个面向全国及世界的宣传窗口，就是这样来宣传西安这个有着几千年文明文化古都的吗？我们恳请相关部门根据以上所说的诉求调查落实后能给我们一家三口一个满意的答复。谢谢。