长兴园湖曲私家车位因管道漏水车漆受损严重

莲湖区红庙坡街办回复：2020年5月18日，我街办收到网民反映“长兴园湖曲私家车位因管道漏水车漆受损严重问题”问题后，街办领导高度重视派工作人员进行调查核实，现回复如下:

一、调查核实情况

长兴园湖曲小区位于梨园路36号，由西安长兴置业投资有限公司开发建设，该小区现有6幢楼，共计939户。由陕西诚悦物业管理有限责任公司提供日常服务工作。

(一)投诉情况

长兴园湖曲小区业主反映私家车位因管道漏水车漆受损严重问题。

(二)核实情况

经红庙坡街办工作人员与物业经理核实，物业经理称:地库垃圾无人清扫问题:并无此种情况，针对地下车库卫生物业安排专职保洁每天进行清扫。由于车主长达2年的时间未进行移动车辆，保洁人员无法对车辆下方的垃圾进行清扫。业主车辆积灰应由车主本人维护清洁;关于车身划痕:按照业主与物业签订《车辆停放服务协议》的约定，业主所缴纳的150元停车费，属于车辆停放服务费，不是车辆的保管费，所以客服人员建议业主进行报警处理，物业也会配合业主提供现场监控录像;物业服务态度问题:红庙坡街办要求物业加强工作人员的服务意识培训工作，提高人员的服务态度及处理问题的及时性;关于车漆受损问题:经过物业工作人员现场查看，车位上方有供暖管道，业主认为是属于热力管道接口滴水所致。物业经理称2019年10月小区内的热力供暖已经交由西联热力公司接管，双方签有《供暖直管到户协议》。由热力公司负责直供到户，收费到户的服务，热力公司负贵对供暖设施设备进行维修保养。热力管道因属于西联热力所管理的职责。对于业主认为的热力管道漏水导致的车漆受损，物业已经联系西联热力负责人进行协调处理。热力公司于2020年5月18日下午也到现场进行了检查。业主也可联系热力公司负责人进行处理。2020年5月19日红庙坡街办社会事务科工作人员联系该业主，已将处理结果告知业主。

二、下一步工作

街办要求物业加强员工培训，提高服务质量，及时将业主的问题反馈西联供热公司，为业主提供舒适的居住环境。

“车库顶部管道漏水全滴在我车顶，导致车辆顶部漆面腐蚀受损，车面和玻璃全是划痕。”近日，家住西安大兴新区长兴园湖曲的文女士向西部网民生热线栏目反映称，自己将车停在车位上长时间未使用，近日去小区车库取车时，才发现车辆受损严重。

文女士认为，小区物业对此事难辞其咎，“我购买了车位，因车库漏水造成的车辆损失，物业应当承担责任。”

车库顶部管道滴水 导致车辆多处受损

文女士告诉记者，她于2014年购买了长兴园湖曲小区的地下停车位，并随后将爱车停在车位上。

近两年来，因为个人原因，文女士一直没有使用车辆。今年5月16日，文女士去车库取车，看到的一幕让她惊呆了。

“车外表厚厚一层污垢，无法看清车外表情况。我把车开去洗车店，清理后发现车顶漆面受损严重，车引擎盖上多处划痕，”文女士表示，经4S店维修，抛光费用加单面喷漆费用下来最少要1500元，“即使喷漆，和原来的车体颜色也会有差异”。

文女士称，随即将开车回小区让物业帮助调查此事，但遭到物业拒绝。

随后，文女士到车位上一看究竟，发现车位顶上管道漏水，仍然持续在向下滴。她认为，长时间的漏水导致车顶漆面腐蚀受损。文女士将情况反映至物业，物业表示这是热力公司的管道，与物业无关。

“我的车一直停在车位上未使用，每月按时向物业缴纳车位管理费150元，从未拖欠。现在车出现这么严重的问题，他们却说和自己没有关系，他们没有保管责任吗？”文女士感到十分气愤。

目前，文女士决定通过司法程序起诉诚悦物业。

街办：150元属于停放服务费 不是车辆保管费

随后，西部网民生热线栏目将情况反映给小区所属的红庙坡街办，请求协调处理。

近日，红庙坡街办回复称：关于车身划痕，按照业主与物业签订《车辆停放服务协议》的约定，业主所缴纳的150元停车费属于车辆停放服务费，不是车辆的保管费，所以诚悦物业客服人员建议业主进行报警处理，物业也会配合业主提供现场监控录像。

对于业主反映的车漆受损问题，经过物业工作人员现场查看，车位上方有供暖管道，热力管道接口存在滴水问题。物业方称，小区内的热力供暖已于2019年10月交由西联热力公司接管，物业已经联系西联热力负责人进行协调处理，业主也可联系热力公司负责人进行处理。

律师：物业应承担相应赔偿责任

针对这一情况，陕西洪振律师事务所律师靳奥律师表示：《物业管理条例》第三十六条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

“车位上方顶部出现漏水导致车顶受损，且未能及时通知业主避免损害的发生，物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主财产安全受到损害，其消极不作为是事故发生的直接原因，应当承担相应的赔偿责任。包含的职责：维修、养护、管理和维护义务。”靳奥告诉记者。

诚悦物业如果不原因承担责任，业主可以予以起诉。“物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。”靳奥说。