乾县天然气公司进户安装现场打孔乱收费

乾县城市管理执法局回复：4月26日，燃气办管理人员与宏远天然气公司核实后，了解到宏远天然气公司从未就安装打孔要求收取相关费用。但因每户房屋设计不同，安装的位置不同，部分用户在安装前必须打孔才能安装，针对这一现象，安装人员会提前与用户进行沟通协商，若用户为了节省时间，同意安装人员打孔，安装人员将收取打孔劳务费（每打一个孔20元）；若用户不同意，可自行联系打孔人员，打好之后拨打客服电话，宏远天然气公司将重新安排安装人员上门安装，不收取任何费用。

经与投诉人联系，投诉人表明前期在宏远天然气公司已交过费用，核查后得知投诉人前期缴纳的费用是开户费与打孔事项无关，安装人员在安装前已明确告知该用户需要打孔，每打一个孔20元，该用户表示同意，在双方自愿的情况下，安装人员打了6个孔，共收取该用户120元，收取打孔费用的行为属于安装工人个人行为，后期我局将加强监管力度，及时督促宏远天然气公司加强员工培训，提高服务意识，望大家进行监督。