换车不换牌车主信息未变 三秦通ETC为何不能变更？

原来有一辆车今年1月份在华夏银行办理了三秦通ETC ，并同步办理了西安绕城和西阎高速包年，由于原来的车车况不行了，最近换了一辆新车（原来的车已出售），依据交管部门关于车牌的规定，我在新车上继续悬挂原来的车号牌，并且车主也还是原来的，我咨询华夏银行科技路支行ETC代办点能否变更车辆信息，他们答复说无法做车辆信息变更？也无法退回包年费用（今年这情况高速通行费包年也到目前基本上没用几次）！

这个我就不能理解了，为什么就不能变更？，我就一个诉求，能变更资料。希望领导百忙之中答复一下！谢谢 ！

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省交通厅 。

换车不换牌ETC信息不能变更 已办理平移业务

陕西省交通运输厅回复：贵单位转来的网友关于ETC信息不能变更的问题线索收悉。我厅高度重视，立即安排有关单位核查网友反映的问题，并协调处理。现将有关情况报告如下:

一、有关情况

经了解，网友石先生在华夏银行为自己的陕A牌号车辆办理了ETC记账卡，同时开通了西安绕城(含机场专用高速)和西阎高速的年费包缴业务，因其就保号换车(车辆更换、车牌号码保留)进行业务咨询时，华夏银行业务人员误以客户换车换牌给予解释，造成误会。

按照现行《收费公路联网收费运营和服务规则(2020)》及《发行监管接口文档》有关规定，对于ETC信息变更的,发行数据在提交发行认证和监管平台在线实时验证时，无法通过数据验证。网友石先生保留了原车牌号码，但更换了车辆，车辆的其他基本信息(车架号、发动机号、发证日期、注册日期、档案编号、整备质量、核定载质量、车辆尺寸、行驶证品牌型号、检验记录、车轮数、轴距、轴型)发生了变化。因此，需要注销旧卡，核发新卡。

二、处理结果

在核实过程中，我们已向石先生解释了有关规则，石先生表示理解。同时，我们联系华夏银行已于4月17日为客户免费办理了换卡和年费包缴平移业务。

目前，我们正在进一步加强对合作银行ETC业务的督导，指导其加强人员业务培训，做好问题精准回复,提高客户服务能力。

最后，感谢西部网对我们工作的支持与监督。