国润翠湖小区物业不作为 电梯坏了一个月了不修理

咸阳市住房和城乡建设局回复：经组织相关人员进行情况调查，现将情况汇报如下：

一、小区基本情况

国润翠湖小区位于咸阳市渭阳中路2号，小区规划设计13栋楼宇，12栋高层、1栋多层，总占地面积53822.85平方米，总建筑面积约21万多平方米，容积率3.53，建筑密度30%，绿化率42%。已建成交付共计12栋楼，建筑面积共计196336.97㎡。其中住宅面积为178369.73㎡，总户数为1594户，入住户数1490户，入住率93%；商业建筑面积为17967.26㎡。正在建设中4号楼总建筑面积15107.45㎡。

二、反映问题

国润翠湖小区12#楼2单元西电梯长时间停运问题

三、处理经过

经了解，小区群众反映情况属实：12#楼2单元安装有两台电梯，2020年2月4日电梯维保人员在维护保养2号（西梯）电梯时发现“电梯轿厢对重反绳轮出现磨损现象，如果电梯继续运行会存在安全隐患”。为了保证乘梯人员的安全、避免安全事故的发生，经电梯维保人员做出认定暂时停止该部电梯的运行直至反绳轮更换完毕、调试后再恢复正常运行。物业服务中心于2月4日下午14：00左右贴出通知告知广大业主。

因疫情原因,配件厂家没有复工，反绳轮无法正常发货影响了该部电梯的更换进度。物业服务中心多次和维保公司沟通，反绳轮于3月10日晚到货，3月11日上午维保公司对反绳轮进行更换并调试运行正常，下午13:00左右2号电梯恢复正常运行。

该部电梯停运期间1号（东梯）电梯一直正常运行，在此期间物业公司按照政府防疫防控要求加大消杀频次，电梯轿厢内每两小时消杀一次（按键、轿厢壁）。电梯按键用保鲜膜覆盖，轿厢内配有抽纸防止业主按键时交叉感染。物业公司尽最大努力保证业主能正常、安全的乘坐电梯。

四、处理意见

针对以上问题咸阳市住建局责成国润翠湖小区物业服务中心做到以下几点：

1、加大《陕西省物业管理条例》和相关法律法规的学习和宣传力度，提高物业服务质量，增强服务意识。

2、西安国润物业管理有限公司咸阳分公司按照《前期物业服务合同》的相关约定，履行服务职责。