旬阳县滨江公园停车场管理混乱 服务态度极其恶劣

旬阳县人民政府办公室回复：《西部网网上舆情调查函》（网调字〔2020〕第 03047 号）收悉。我县高度重视，迅速调查核实，积极妥善处理。现将网友反映的“旬阳县滨河公园停车场管理混乱服务态度极其恶劣”问题有关情况报告如下：

一、调查核实情况

滨河公园停车场是县城区重要基础设施，项目建成运营后，不但为周边住户和外来游客停放车辆提供了便利，同时对规范该区域车辆管理起到了促进作用，停车场服务质量倍受社会关注。

接到舆情反映后，县政府督促县水利局第一时间召集了停车场负责人，对有关情况进行了调查核实。经调查核实，具体情况如下：

1.关于2020年1月12号闸杆出故障问题。因1月12日县供电公司对全县电网进行检修，导致停车场突然断电，网络同时中断，并不是闸杆故障。为此，停车场第一时间启动了应急反应，采取人工操作措施保障车辆通行。

2.关于停车等候两个小时问题。因当时临时发电只能保证启动闸杆起落，收费网络系统暂不能正常使用，需要对每一辆车辆进行核对，耽误了出入时间。

3.关于停车场服务态度恶劣问题。因事发突然，车辆较多，工作人员焦急，未能及时耐心细致做好解释、沟通工作。

二、处理情况

县水利局已对停车场负责人及当事人进行约谈，进行严厉批评教育，要求其树立大局意识，提高服务质量，维护对外形象，对加强停车场的管理提出了更严的要求，并督促持续加强管理。

1.健全停电时运行应急预案，保障停车场在停电、网络中断、计算机故障、闸道机械故障等情况下，能够迅速反应，恢复正常出入。

2.进一步完善停车场设施设备，对原有设施设备进行检修维护，不能满足后期运行的，要尽快更换。

3.加强对停车场员工的管理教育，加强业务培训，提高综合素养，提升妥善处理突发事件的能力。

4.耐心细致做好服务工作，优化管理服务流程，提高停车场服务质量，加强对外宣传与沟通，提高顾客满意度，共同维护良好的对外形象。