高新区都市印象小区18号楼连续三年温度难达标

长安南路澳城大厦内酒店“蹭暖”、雁塔区时丰中央公园望溪区还未通暖……今天（12月2日）是西安市集中供暖的第17天，近日，西部网民生热线栏目接到了数百条关于西安供暖方面的投诉，其中部分小区的供暖问题得到了解决，但也有部分小区至今存在供暖问题。

还未供暖

莲湖区丰禾小区业主投诉小区还未供暖 物业：业主们未交费

全市已供暖十余天，近日，西安市莲湖区丰禾小区业主张先生向记者投诉，自家小区的暖气还"遥遥无期"，家中的老人孩子都已抗不住了。“这几天降温厉害，家里一点温度都没有，实在是很无奈才会投诉”。

张先生告诉记者，自家小区一直采用的小区采暖的供暖方式，今年由于天然气上涨，小区物业要求业主增加采暖费，但物业要求的费用过高，小区部分业主不愿交上涨的费用，物业便罢了工至今还未供暖。

“天然气涨价，供暖也涨价，我们能理解，但物业收取的费用太高了，不符合行情。”张先生说，小区业主多次与物业协商，第三方公司对小区采暖费核算为5.14元，但物业不同意方案。

随后，记者联系上了丰禾小区物业， 工作人员告诉记者该小区未供暖是因为业主们至今未缴纳取暖费，物业没有垫付的资金，如果业主们愿意交费，物业愿意做供暖的准备。“我们采暖费是5.8元，只上涨了一毛钱，第三方核算的是会计事务所的工作人员，在取暖费上的核算并不准确”。

供暖但不热

都市印象小区温度不达标 业主只能开空调

“明明交了取暖费还得开空调取暖，一个月电费加暖气费也是一笔不小的费用了。”西安市高新区都市印象小区业主王先生告诉记者，最早小区是烧煤取暖，但三年前改成了市政供暖，“这几年取暖情况一直不容乐观”。

“以前我在家冬天可以穿短袖，但是现在，即便开着暖气，我也得换上厚厚的家居服，不然就冷的受不了。”关于暖气不热的问题，王先生一家也多次找小区物业反映过情况，但物业的答复并没有使王先生一家满意。“物业告诉我们是热力公司的问题，他们会协调热力公司前来测温，但热力公司每次来的时候都是中午，中午暖气温度还是可以达标的，热力公司也一直坚持他们没有问题，但到了晚上温度就不行了。”

王先生坦言，不管测试的温度如何，体感温度是骗不了人的。“我家的暖气管都是冰的，只有家里有点温度，每天都要开空调，实在不知道暖气存在的意义是什么。”

随后，记者联系到了小区物业公司，工作人员告诉记者，自从小区改变了取暖方式，确实有很多人反映暖气不热了，“但我们也没有办法，我们能做的只是把业主的诉求上报到热力公司那里，至于怎么解决问题，就要看热力公司下一步的举措了”。

供暖后矛盾突出

澳城大厦小区业主投诉开发商的酒店蹭暖 物业：住户找事已报警

“交了暖气费，家里来了暖，可是温度始终上不去。”家住西安市长安南路澳城大厦小区的赵女士告诉记者，取暖前她按时缴纳了取暖费，寒冬来临时暖气也是来了，可是这来了和不来并没有什么区别，因为自家温度根本达不到。

“这是因为我们小区开发商修了自己的酒店，这个酒店不缴纳暖气费，用的都是小区住户的暖气，使得总供热量不足。”赵女士说，该小区属于市政集中供暖，按照规定温度是可以保证的，但由于开发商修的酒店“蹭暖”，导致了小区住户暖气温度普遍不达标。

赵女士说，针对温度不达标这个问题多次和物业、热力公司沟通，但未能得到有效答复。“酒店连缴暖气费的收据都没有，他们后来自己都承认了，确实是存在‘蹭暖’行为”。

随后，记者联系上了澳城大厦小区物业方，该工作人员告诉记者，小区内并不存在业主反映的开发商“蹭暖”的行为，热力公司对小区住户温度测试是达标的。

“热力公司上门测试温度时，业主都穿的短裤背心，还说温度不达标？交没交费不是她空口说的，可以去相关部门查，酒店是按照商业面积缴纳的供暖费。”物业工作人员说，小区部分业主故意找事，还借暖气的事情殴打物业工作人员，已报警处理。

记者了解到，按照《西安市城市集中供热管理条例》规定，采暖期内集中供热用户室内温度须保持在18℃±2℃，不得低于16℃。市政部门表示，因室温不达标产生争议时，用户可先与小区物业公司联系核实情况，协商处理；产生纠纷的，可与所在区域热力企业联系解决；用户、物业公司、热力企业三方对室温是否达标存在争议的，西安城六区用户可向市供热监管中心提出测温申请。室温确不达标的，根据相关数据判定原因，厘清责任，责令改正。非城六区用户可向所属区县住建部门提出测温申请和处理。

投诉热线电话名单

1.西安市供热监督管理中心

88616941/138928184

2.阎良区住建局 86202072(工作日)

86202424（非工作日）

3.长安区住建局 85295674

4.高陵区住建局 86913129

5.临潼区住建局 83823373

6.户县住建局 81460628（工作日）

城区供热单位

1.西安市热力总公司 9

2.朱雀热力公司 89650159

3.西安热电阳光热力有限公司

9653

4.东郊能源公司 83682435

5.明德热力公司 85453185

6.高新区热力公司 8230195

7.嘉晟热力公司 86791479

8.西安热电供热有限公司

85648927

9.秦华热力公司 62873228

区县供热单位

1.长安新区热力公司 84168605

2.临潼区供热服务中心

83823373

3.临潼绿源热力公司 62732999

4.阎良城北热力公司 86202804

5.西飞热力公司

86849345/86849325

6.阎良供热公司（航空基地）

96116/81662335

7.高陵鹿城供热公司

96116/86911509

8.西安经发新能源有限公司

869598

9.渭水供热公司 9

10.大唐户县第二热电厂

81482333

11.泾渭供热中心 9

说明：1.未标注“工作日”和“非工作日”的热线电话均为24小时开通；

2.各区县供热单位均由所属区县供热管理部门直接监管。

西安高新区党工委宣传部（网信办）回复：贵网转发的西部网网上舆情调查函中关于“高新区都市印象小区18号楼连续三年温度难达标”的舆情，我单位收悉。已转高新区城市管理局核查处理，现将高新区城市管理局核查结果回复如下：

经高新热力公司反馈，都市印象SOLO街区项目由高新热力公司西户路热源厂供热，从11月15日正式供热至今高新热力西户路热源厂锅炉运行稳定，从智能热网监控中心监测该小区自供热以来各项供热参数正常。针对该情况城市管理局在18号楼随机测温，测温结果显示目前供热质量达标。

特此回复。

附件：测温数据