莲湖区丰禾小区百姓需要一个温暖的冬天！

太白小区南区每天只供暖12小时、莲湖区丰禾小区家里也要穿羽绒服、雁塔区杏园小区暖气形同虚设……近日，西部网民生热线栏目收到不少有关自备锅炉小区的供暖问题。“为什么自备锅炉供暖钱没少交，却不能全时段供暖？”“小区不暖和，不知道怎么能维权。”不少网友询问。

太白小区南区

“每天只供暖12小时 为什么交全额费用？”

“虽然小区是自备锅炉供暖，但收的供暖费可不比市政供暖少，温度却和市政供暖差了十万八千里。”近日，家住西安市太白小区南区的田女士反映称，今年自己家的暖气一直不太“争气”。“温度也就是12℃左右的样子，和18℃的距离差得远，甚至有时候家里还要开空调才能抵抗严寒。”

田女士坦言，一天供暖12小时自己也不是不能接受，但取暖费应该也要有所减免。“供暖时长减半费用也要减半才合理，这样对业主来说也是很公平的。一直这样下去，全额的取暖费我是不接受的。”

随后，记者联系到了该小区的物业，工作人员告诉记者，因为太白小区南区面临着采暖管道老化的问题，如果一天24小时全天供暖，管道可能会超负荷运转。“为了各位业主的安全，我们目前会采取分时段供暖，同时，我们也会把维修老化管道这一事情提上工作议程。”

丰禾小区

“自备锅炉不供暖 1800户业主暖冬难保证”

“我们小区一共有1800多户，加起来怎么也有5000多人了，前几年是暖气分时段开，今年直接就没有暖气了，我们真是有苦说不出。”莲湖区丰禾小区业主张先生告诉记者。

“我们小区属于自备锅炉供暖，业主一直很难理解，明明交的钱比市政供暖还多，为什么温度追不上。”张先生介绍，小区的老人和孩子比较多，考虑到他们受不了冻，业主往年就会先把暖气费交上。“今年暖气费涨了不少，物业也无法保证供暖时长，很多业主拒绝缴费，现在业主和物业之间的矛盾已经到了无法调和的地步。”

“物业直接‘撂狠话’称今年不供暖了，锅炉是归我们业主所有的，凭啥他们说不供就不供。随后，我们把事情投诉到了红庙坡街道办，但街道办却说他们也管不了这件事。”张先生觉得很无奈。

随后，记者联系到了丰禾小区的物业，工作人员告诉记者，由于小区是老小区，可能存在管道老化等问题，所以温度可能达不到业主的要求。“今年我们不供暖是因为没有业主向我们交暖气费，如果大家照常缴费是肯定可以正常供暖的。”

杏园小区

“小区暖气形同虚设 每天只供暖几个小时”

“暖气费交的是全额，供暖却要分时段，这对于我们来说简直太不公平了。”雁塔区天坛路杏园小区业主马先生告诉记者，自己家暖气开放时段是从早上7点到11点，下午暖气开放的时间则要到19点之后。

马先生介绍，由于杏园小区之前属于城改房，之前是由村委会负责的，所以不属于市政集中供暖，属于自备锅炉供暖。“我家住的楼层比较高，而暖气每天只开几个小时，所以家里的温度就更低了，我从来没有感受过18℃以上的舒适。”

随后，记者以业主的身份联系到了小区物业。工作人员表示，目前暖气就是这种情况，“一般我们会根据业主在家的时间进行分时段供暖，但如果要24小时全天供暖，我们可能没有那个能力。”

自备锅炉小区如何维权？

自备锅炉小区供暖时长不足、不提供供暖服务业主该怎么维权？

西安市房管局物业管理办公室工作人员告诉记者，根据《西安市供热管理条例》，如果是自备锅炉供暖小区，供暖时长则依据业主缴纳供暖费用时和物业公司签订的协议。“不是所有的自备锅炉供暖都和市政供暖一样是24小时的，具体看怎么约定。”

工作人员介绍，如果业主发现小区自备锅炉的实际供暖时长小于协议上标注的时长，则可以拨打西安市房管局物业管理办公室电话87623376进行投诉。

长安南路澳城大厦内酒店“蹭暖”、雁塔区时丰中央公园望溪区还未通暖……今天（12月2日）是西安市集中供暖的第17天，近日，西部网民生热线栏目接到了数百条关于西安供暖方面的投诉，其中部分小区的供暖问题得到了解决，但也有部分小区至今存在供暖问题。

还未供暖

莲湖区丰禾小区业主投诉小区还未供暖 物业：业主们未交费

全市已供暖十余天，近日，西安市莲湖区丰禾小区业主张先生向记者投诉，自家小区的暖气还"遥遥无期"，家中的老人孩子都已抗不住了。“这几天降温厉害，家里一点温度都没有，实在是很无奈才会投诉”。

张先生告诉记者，自家小区一直采用的小区采暖的供暖方式，今年由于天然气上涨，小区物业要求业主增加采暖费，但物业要求的费用过高，小区部分业主不愿交上涨的费用，物业便罢了工至今还未供暖。

“天然气涨价，供暖也涨价，我们能理解，但物业收取的费用太高了，不符合行情。”张先生说，小区业主多次与物业协商，第三方公司对小区采暖费核算为5.14元，但物业不同意方案。

随后，记者联系上了丰禾小区物业， 工作人员告诉记者该小区未供暖是因为业主们至今未缴纳取暖费，物业没有垫付的资金，如果业主们愿意交费，物业愿意做供暖的准备。“我们采暖费是5.8元，只上涨了一毛钱，第三方核算的是会计事务所的工作人员，在取暖费上的核算并不准确”。

供暖但不热

都市印象小区温度不达标 业主只能开空调

“明明交了取暖费还得开空调取暖，一个月电费加暖气费也是一笔不小的费用了。”西安市高新区都市印象小区业主王先生告诉记者，最早小区是烧煤取暖，但三年前改成了市政供暖，“这几年取暖情况一直不容乐观”。

“以前我在家冬天可以穿短袖，但是现在，即便开着暖气，我也得换上厚厚的家居服，不然就冷的受不了。”关于暖气不热的问题，王先生一家也多次找小区物业反映过情况，但物业的答复并没有使王先生一家满意。“物业告诉我们是热力公司的问题，他们会协调热力公司前来测温，但热力公司每次来的时候都是中午，中午暖气温度还是可以达标的，热力公司也一直坚持他们没有问题，但到了晚上温度就不行了。”

王先生坦言，不管测试的温度如何，体感温度是骗不了人的。“我家的暖气管都是冰的，只有家里有点温度，每天都要开空调，实在不知道暖气存在的意义是什么。”

随后，记者联系到了小区物业公司，工作人员告诉记者，自从小区改变了取暖方式，确实有很多人反映暖气不热了，“但我们也没有办法，我们能做的只是把业主的诉求上报到热力公司那里，至于怎么解决问题，就要看热力公司下一步的举措了”。

供暖后矛盾突出

澳城大厦小区业主投诉开发商的酒店蹭暖 物业：住户找事已报警

“交了暖气费，家里来了暖，可是温度始终上不去。”家住西安市长安南路澳城大厦小区的赵女士告诉记者，取暖前她按时缴纳了取暖费，寒冬来临时暖气也是来了，可是这来了和不来并没有什么区别，因为自家温度根本达不到。

“这是因为我们小区开发商修了自己的酒店，这个酒店不缴纳暖气费，用的都是小区住户的暖气，使得总供热量不足。”赵女士说，该小区属于市政集中供暖，按照规定温度是可以保证的，但由于开发商修的酒店“蹭暖”，导致了小区住户暖气温度普遍不达标。

赵女士说，针对温度不达标这个问题多次和物业、热力公司沟通，但未能得到有效答复。“酒店连缴暖气费的收据都没有，他们后来自己都承认了，确实是存在‘蹭暖’行为”。

随后，记者联系上了澳城大厦小区物业方，该工作人员告诉记者，小区内并不存在业主反映的开发商“蹭暖”的行为，热力公司对小区住户温度测试是达标的。

“热力公司上门测试温度时，业主都穿的短裤背心，还说温度不达标？交没交费不是她空口说的，可以去相关部门查，酒店是按照商业面积缴纳的供暖费。”物业工作人员说，小区部分业主故意找事，还借暖气的事情殴打物业工作人员，已报警处理。

记者了解到，按照《西安市城市集中供热管理条例》规定，采暖期内集中供热用户室内温度须保持在18℃±2℃，不得低于16℃。市政部门表示，因室温不达标产生争议时，用户可先与小区物业公司联系核实情况，协商处理；产生纠纷的，可与所在区域热力企业联系解决；用户、物业公司、热力企业三方对室温是否达标存在争议的，西安城六区用户可向市供热监管中心提出测温申请。室温确不达标的，根据相关数据判定原因，厘清责任，责令改正。非城六区用户可向所属区县住建部门提出测温申请和处理。

投诉热线电话名单

1.西安市供热监督管理中心

88616941/138928184

2.阎良区住建局 86202072(工作日)

86202424（非工作日）

3.长安区住建局 85295674

4.高陵区住建局 86913129

5.临潼区住建局 83823373

6.户县住建局 81460628（工作日）

城区供热单位

1.西安市热力总公司 9

2.朱雀热力公司 89650159

3.西安热电阳光热力有限公司

9653

4.东郊能源公司 83682435

5.明德热力公司 85453185

6.高新区热力公司 8230195

7.嘉晟热力公司 86791479

8.西安热电供热有限公司

85648927

9.秦华热力公司 62873228

区县供热单位

1.长安新区热力公司 84168605

2.临潼区供热服务中心

83823373

3.临潼绿源热力公司 62732999

4.阎良城北热力公司 86202804

5.西飞热力公司

86849345/86849325

6.阎良供热公司（航空基地）

96116/81662335

7.高陵鹿城供热公司

96116/86911509

8.西安经发新能源有限公司

869598

9.渭水供热公司 9

10.大唐户县第二热电厂

81482333

11.泾渭供热中心 9

说明：1.未标注“工作日”和“非工作日”的热线电话均为24小时开通；

2.各区县供热单位均由所属区县供热管理部门直接监管。