太白小区南区暖气每天供应12小时 没有达到18度标准

雁塔区网络发言人回复：网友你好，经电子城街道了解，太白小区南区实行自备锅炉供暖，供暖收费为按面积5.8元/平方/月（包含管道基础费）。按照市物发｛2016｝117号文件，居民小区自备锅炉供热价格无政府指导价，属市场调节价，由供热单位与小区业主在成本核算的基础上确定。

太白小区南区每天只供暖12小时、莲湖区丰禾小区家里也要穿羽绒服、雁塔区杏园小区暖气形同虚设……近日，西部网民生热线栏目收到不少有关自备锅炉小区的供暖问题。“为什么自备锅炉供暖钱没少交，却不能全时段供暖？”“小区不暖和，不知道怎么能维权。”不少网友询问。

太白小区南区

“每天只供暖12小时 为什么交全额费用？”

“虽然小区是自备锅炉供暖，但收的供暖费可不比市政供暖少，温度却和市政供暖差了十万八千里。”近日，家住西安市太白小区南区的田女士反映称，今年自己家的暖气一直不太“争气”。“温度也就是12℃左右的样子，和18℃的距离差得远，甚至有时候家里还要开空调才能抵抗严寒。”

田女士坦言，一天供暖12小时自己也不是不能接受，但取暖费应该也要有所减免。“供暖时长减半费用也要减半才合理，这样对业主来说也是很公平的。一直这样下去，全额的取暖费我是不接受的。”

随后，记者联系到了该小区的物业，工作人员告诉记者，因为太白小区南区面临着采暖管道老化的问题，如果一天24小时全天供暖，管道可能会超负荷运转。“为了各位业主的安全，我们目前会采取分时段供暖，同时，我们也会把维修老化管道这一事情提上工作议程。”

丰禾小区

“自备锅炉不供暖 1800户业主暖冬难保证”

“我们小区一共有1800多户，加起来怎么也有5000多人了，前几年是暖气分时段开，今年直接就没有暖气了，我们真是有苦说不出。”莲湖区丰禾小区业主张先生告诉记者。

“我们小区属于自备锅炉供暖，业主一直很难理解，明明交的钱比市政供暖还多，为什么温度追不上。”张先生介绍，小区的老人和孩子比较多，考虑到他们受不了冻，业主往年就会先把暖气费交上。“今年暖气费涨了不少，物业也无法保证供暖时长，很多业主拒绝缴费，现在业主和物业之间的矛盾已经到了无法调和的地步。”

“物业直接‘撂狠话’称今年不供暖了，锅炉是归我们业主所有的，凭啥他们说不供就不供。随后，我们把事情投诉到了红庙坡街道办，但街道办却说他们也管不了这件事。”张先生觉得很无奈。

随后，记者联系到了丰禾小区的物业，工作人员告诉记者，由于小区是老小区，可能存在管道老化等问题，所以温度可能达不到业主的要求。“今年我们不供暖是因为没有业主向我们交暖气费，如果大家照常缴费是肯定可以正常供暖的。”

杏园小区

“小区暖气形同虚设 每天只供暖几个小时”

“暖气费交的是全额，供暖却要分时段，这对于我们来说简直太不公平了。”雁塔区天坛路杏园小区业主马先生告诉记者，自己家暖气开放时段是从早上7点到11点，下午暖气开放的时间则要到19点之后。

马先生介绍，由于杏园小区之前属于城改房，之前是由村委会负责的，所以不属于市政集中供暖，属于自备锅炉供暖。“我家住的楼层比较高，而暖气每天只开几个小时，所以家里的温度就更低了，我从来没有感受过18℃以上的舒适。”

随后，记者以业主的身份联系到了小区物业。工作人员表示，目前暖气就是这种情况，“一般我们会根据业主在家的时间进行分时段供暖，但如果要24小时全天供暖，我们可能没有那个能力。”

自备锅炉小区如何维权？

自备锅炉小区供暖时长不足、不提供供暖服务业主该怎么维权？

西安市房管局物业管理办公室工作人员告诉记者，根据《西安市供热管理条例》，如果是自备锅炉供暖小区，供暖时长则依据业主缴纳供暖费用时和物业公司签订的协议。“不是所有的自备锅炉供暖都和市政供暖一样是24小时的，具体看怎么约定。”

工作人员介绍，如果业主发现小区自备锅炉的实际供暖时长小于协议上标注的时长，则可以拨打西安市房管局物业管理办公室电话87623376进行投诉。