华山西峰索道检票人员服务态度差 未满7岁儿童要求补票

华山风景名胜区管理委员会回复：华山西峰索道现行票价优惠政策是根据陕西省物价局陕价服发[2017]80号《陕西省物价局关于进一步加强和规范旅游景区门票及相关服务价格管理的通知》文件要求，严格执行价格优惠政策：对6周岁(含6周岁)以下或身高1.2米(含1.2米)以下的儿童实行免票，对1.2米-1.5米(含1.5米)的儿童实行半票 (持居民身份证或户口簿) 。

经查，2019年8月27日，网友“王先生”前来华山游览，上午10:20分左右到达西峰索道下站，并在售票大厅4号售票窗口咨询6岁小孩是否需要购买索道票事宜，在此期间未出示有效证件，售票员按照规定回复“王先生”6岁小孩不需要买票。10:40分左右，“王先生”带小孩到达索道检票口，检票人员看到小孩身高超过1.2米（旁边有身高标尺），即提示“您需要给小孩买半价票”，“ 王先生”即回复“我小孩未满6周岁，刚才问过售票员不用买票”。经检票人员核对小孩身份证确认孩子已超过6周岁，不符合儿童免票优惠政策，王先生回复“小孩未超7周岁，属于6周岁范围内”，检票人员按照公司票价优惠政策回复“王先生”后，其在检票员的引导下通过检票口自助机补买索道票后乘索上山。

通过调查核实，反映出西峰索道售检票环节精细化管理及服务人员的综合素质还需进一步提升。

处理意见：

1、按照游客至上、从严要求的原则，西峰索道对当事售检票工作人员进行了批评教育，对分管领导及部门经理、副经理进行了约谈，针对上述情况举一反三，要求全体工作人员加强职业素质、文明待客、服务礼仪、业务操作规程的培训教育，确保每名售检票人员掌握票务政策，严格执行规定，坚决杜绝此类情况再次发生。

2、进一步完善售票管理制度，细化服务流程和工作内容，确保游客明确购票需知和有关优惠政策。

3、持续提升售检票服务质量，在游客购票、检票服务环节，切实做好热情引导、耐性讲解，重点对老弱病残等特殊购票游客，确保各项 优惠政策对应，严格执行，避免因政策不符、服务态度等引起投诉。