西安恒大养生谷套路条款多 交房业主心碎一地

长安区住房和城乡建设局回复：贵网发来陕西省网络名专栏--西部网《民生热线》栏目中网友反映“西安恒大养生谷套路条款多 交房业主心碎一地”问题的网调字﹝2019﹞第09010号舆情调查函收悉。我局接到调查函后高度重视，立即进行调查了解。现就有关情况回复如下：

一、关于物业费收取问题

经查，恒大养生谷项目现场收房流程为“核验身份-验房师带领业主验房-业主确认收房-签署《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《交接手册》等资料-领取钥匙-缴纳物业费等相关费用”，业主可以选择提前预缴物业费，缴纳物业费后会有大礼包相送。验房完成后如存在房屋质量问题，物业及工程部组织维修力量进行维修，并邀请业主再次复验，直至业主满意，针对现场业主对房屋问题不认可的情况，业主有权拒绝收房，不存在未看房前强制收取物业费现象。售楼现场公示了“2019年8月31日前收房的业主，免收3个月物业费，此费用由恒大恒康物业有限公司西安分公司自行承担”。业主可以选择暂时不缴纳物业费，赠送3个月物业费之后从11月开始缴纳，之前缴纳过物业费的所免收物业费在原缴费期限上顺延3个月，自其原缴费期间届满之日起第二日开始计算3个月。

二、关于服务配套问题

经查，西安恒大养生谷的服务配套建设用地目前正在省级审批中。

恒大养老服务企业承诺，恒大养生谷养老服务企业将按照协议约定在2019年9月30号后开始提供172项服务，这172项服务在会员手册的服务项目表中已用阴影标注。其余服务属于期待性会员权益，待配套设施建设完成后，由服务公司在条件成熟时分批次提供，具体以双方协议约定为准。目前，在现有建筑中提供约20000平方米的待售裙楼商业作为载体，根据建设进度分批次提供会员服务。

恒大养老服务企业强调，对于不认可该公司规划前景的业主，可按照《商品房买卖合同》、《恒大养生谷会员入会协议》条款内容处置。若有未尽事宜，与业主将通过合法途径协商解决。

三、关于物业公司变更

第一，更换物业原由。开发企业表示恒大养生谷项目是高端养生养老项目，有着新型高端医疗、社区管理服务、全龄化养生养老服务。金碧物业和恒康物业是恒大集团下属的2家专业物业公司。金碧物业公司属于传统住宅物业公司，无法满足业态及业主特殊服务需求。恒康物业公司是在此传统住宅物业公司基础上创新升级，经过重新招标备案选聘的新物业公司，并且在物业服务上要比金碧物业更专业，全国其他地区的养生谷也都用的恒康物业。

第二，更换物业符合相关规定。开发企业根据《西安市物业管理条例》(2016修订)，由西安恒宁健康置业有限公司负责选聘物业服务企业实行前期物业管理。在前期物业管理期间，符合法定情形开发企业可依法重新选聘物业服务企业，故开发企业有权更换前期物业服务企业。如业主需更换物业服务企业，可待业主委员会成立后，需占建筑物总面积及总人数二分之一以上的业主同意后才能进行更换。前期在选聘物业服务企业上，程序均合法合规。

四、关于地基塌陷，裂缝，装修一塌糊涂

经查，该项目所处位置黄土均为湿陷性黄土，回填土在施工过程中严格按照设计和相关规范施工，但不可避免的造成局部散水下陷和裂缝。该项目已制定维修方案，目前正在整改中；装修质量问题，根据业主与开发企业签订的《商品房买卖合同》约定“买受人在交楼日如对装饰，设备提出异议，由出卖人按双方约定的标准进行修理、更换重做，并在30日内解决，但不影响双方在交楼日办理房屋交接手续，买受人不得以出卖人交付使用的商品房的装饰、设备标准不符合双方约定的标准为由拒绝接受该商品房。目前，开发企业已经组织人员（约80人）正在维修整改，目前针对存在问题已整改完成80%。

针对恒大养生谷养项目的后续整改工作，我局将严格履行监管职责，抓好各项整改工作落实，切实维护业主的合法权益。