建设银行宝鸡公园路支行ETC维修的无理要求

宝鸡市金融工作办公室回复：建行宝鸡开发区支行在得知情况后高度重视，详细询问得知客户车载ETC设备损坏需更换，业务操作人员因客户车辆前挡风玻璃贴膜，无专用工具，拆除设备时担心损坏车膜，在与客户沟通中产生分歧。

支行行长、副行长8月1日早多次联系客户协调处理，客户称在外不便电话沟通，约在下午见面处理。支行行长、副行长携带ETC安装设备和OBU设备在13:40到达客户居住的小区楼下和客户车辆前，下午三点联系客户，客户仍称在外不便见面。支行行长电话与客户沟通并致谦，表示今后将切实改进支行工作作风，真心诚意为客户服务，得到客户谅解。

安抚客户后，建行开发区支行组织工作例会，对当事ETC管理人员、经办人员进行了严肃的批评教育，并对ETC管理流程进行了梳理，方便客户安装及后期维护。今后我办将督促相关银行机构将以此事为鉴，以客户为本，进一变提高客户体验和服务水平。