建设银行宝鸡公园路支行ETC维修的无理要求

不平则鸣 发表于 2019-08-01 09:39:03 点击数:

  • 本人2015年始使用建设银行的ETC,近期因ETC设备故障高速无法通行,到当年安装设备的建行公园路支行咨询维修,办事人员说设备需拆下检测,但业务员却自己站在车旁不动手,一直反复说“你把设备掰下来”,执意要求客户拆。当本个要求业务员现场拆时,他却建议我去汽车修理店找人拆,后来又说当天无新设备,即使客户拆下的检测有故障还要等几天才能安装。这样以来,为了更换设备我就得至少跑3次。设备当年是建设业务员装的,现在由业务员拆下或维修或更换理所应当。而且业务员态度极其消极,以“客户不拆设备就不能办理”为由拒不办理,拖延时间、推诿不作为。找来大堂经理、给支行长打电话也无济于事。本人要求建行上级部门,督促该支行取消自行制定无理规定,真正做到为人民服务,做到真心为客户着想、为客户服务。

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:宝鸡市 。

  • 建行宝鸡公园路支行ETC维修问题 宝鸡市回复

    宝鸡市金融工作办公室回复:建行宝鸡开发区支行在得知情况后高度重视,详细询问得知客户车载ETC设备损坏需更换,业务操作人员因客户车辆前挡风玻璃贴膜,无专用工具,拆除设备时担心损坏车膜,在与客户沟通中产生分歧。

    支行行长、副行长8月1日早多次联系客户协调处理,客户称在外不便电话沟通,约在下午见面处理。支行行长、副行长携带ETC安装设备和OBU设备在13:40到达客户居住的小区楼下和客户车辆前,下午三点联系客户,客户仍称在外不便见面。支行行长电话与客户沟通并致谦,表示今后将切实改进支行工作作风,真心诚意为客户服务,得到客户谅解。

    安抚客户后,建行开发区支行组织工作例会,对当事ETC管理人员、经办人员进行了严肃的批评教育,并对ETC管理流程进行了梳理,方便客户安装及后期维护。今后我办将督促相关银行机构将以此事为鉴,以客户为本,进一变提高客户体验和服务水平。

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