高陵区马家湾龙江秀水园盛茂物业不作为

高陵区人民政府办公室回复：收到网上舆情调查函关于网民反映“龙江秀水园小区盛茂物业不作为停供热水”等问题后，我区立即安排住房和城乡建设局调查处理。现将有关情况回复如下：

一、舆情基本情况

5月30日，网民在西部网民生热线留言反映高陵龙江秀水园小区盛茂物业不作为停供热水等问题。

二、调查处理情况

龙江秀水园小区位于西安泾河工业园泾渭三路南段483号，该项目由陕西龙江房地产有限责任公司2007年开发建设（法人：江昊洪），项目总规划11栋楼，建筑面积9万平方米，总户数956户，实际入住户数830户，入住率87%，目前西安盛茂物业管理有限责任公司负责小区日常管理工作（负责人：任文）。

关于停供热水问题，由于该小区热水箱使用时间过长，腐蚀情况严重，已经无法进行维修，目前物业公司已与我区住房和城乡建设局房管所进行联系，下一步物业公司将通过申请动用维修资金解决该问题；

关于供冷供热问题，该小区供冷、暖形式为水源热泵中央空调，由于一部分业主家中的风机盘管堵塞，不能达到国家规定的供暖、制冷标准，多次劝导业主仍不愿意更换家里的设备，目前小区已有部分业主向物业公司递交了拆除供暖、制冷设备，物业公司已完成拆除200余户，由于主机需借助电力供给完成，随着小区设备拆除户的不断增多，物业公司对2019年供冷成本进行了核算，并在小区内进行了公式，物业公司表示目前业主大部分不愿意缴纳费用，导致无法供冷。

关于小区供冷供热空调达不到市政标准问题，该小区供暖、制冷形式为水源热泵地辅热（中央空调），小区供暖、制冷不属于市政集中供应，收费按照市场调节价进行收取。对于供冷后业主家温度不达标的情况，目前物业公司也已拿出了方案。

关于小区环境脏乱差问题，该小区确实存在环境卫生清理不彻底，存在卫生死角的情况，针对该问题我区住房和城乡建设局约谈了小区物业负责人，要求严格按照《西安市物业管理条例》第六十三条,六十四条规定履行《前期物业服务合同》，做好小区环境卫生的日常清理，确保小区环境卫生的整洁；

关于小区消防通道被占用，消防设施不达标问题，我区住建局已将相关问题函告公安高陵分局；

关于小区单元门损坏问题，物业公司目前已对小区门禁损坏情况完成了统计，下一步将通过申请动用维修资金对小区单元门禁进行集中更换。

关于夏季空调费私自涨价，限制水电问题，该小区制冷形式为中央空调，费用按照市场调节价进行收取，目前物业公司已按照相关规定对小区制冷成本完成核算，并在小区内进行了公示。针对市民反映物业公司威胁业主，限制水电的问题，我区住建局已约谈了小区物业负责人，要求严格按照《西安市物业管理条例》第六十四条规定，不得采取中断供水、供电、供气、供热等方式限制或者变相限制专业服务。如市民发现以上问题，可随时拨打我区房管所电话反映（86919506），最后欢迎市民共同监督。