西安900路司机服务态度极差 到站拒不开门

西安市公共交通总公司回复：我司接到网友反映“西安900路司机服务态度极差 到站拒不开门”的问题。现将具体情况回复如下：

经核查，被投诉车辆为我司自编号为681326的900路车辆。车载监控视频显示，2019年4月21日14:43，当班驾驶员驾驶900路车辆到达西门站时，前方有两辆公交车辆正在站点停靠，该车跟随前车停靠后开启前后门上下乘客，但后门开启时间较短，该网友从座位上起身后未能顺利下车。前方车辆离开后，车辆二次进站，但只开启了前门，没有开启后门。此时，由于驾驶员正在向前门处两位不熟悉刷卡操作的乘客讲解正确操作方式，没有听到网友拍门要求下车的声音，最终造成其未能下车。

驾驶员在行车中未能严格遵守公司相关规定，没有仔细观察车内情况，没有服务好乘客。此投诉的发生，暴露出我司服务培训不扎实、不深入，部分驾驶员服务意识淡薄，为了加强管理，我司作如下处理：

一是对该驾驶员进行一对一谈话教育，责令其写出深刻的书面检查。

二是取消该驾驶员当月星级评定资格及其他奖励，并罚款200元。

三是将此投诉在车队职工会进行通报，要求全体驾驶员认真学习，举一反三，引以为戒。

四是我司会利用车队、职工会、业务知识培训班等形式，进一步开展职工服务培训工作，引导广大职工牢固树立牢固的服务意识，竭尽全力为广大市民提供安全、便捷、温馨、舒适的出行服务。

最后，再次向未能下车的乘客表示深深的歉意，我司一定引以为戒，加强管理。同时，欢迎广大市民对我司的工作进行监督，并提出宝贵意见。