蓝田中银富登村镇银行业务办理难 请关注解决！

蓝田县人民政府办公室回复：贵网转来网调字[2019]第04098号的函件已收悉，县政府对此高度重视，立即责成县金融办进行调查处理，现就具体情况回复如下：

蓝田县中银富登村镇银行为营业性银行，经营存款、贷款等各项业务，每日都有客户办理业务，大厅客户多属正常现象。经调查了解发现，当日有一客户大约4点左右来村镇行办理业务，客户服务专员为其办理了填单服务，在此之前已有5名客户在等待办理借记卡业务，该客户在等待二十余分钟后离开了银行营业大厅，确实存在服务不到位的情况。

对网民反映的总共3个窗口但是只有一个正常对外营业问题。经查，村镇银行营业厅共有3个业务窗口,其中2个是对外营业办理业务窗口,1个为业务咨询窗口,该柜台不对外受理业务,仅作日常咨询用、柜员授权等,该工位的现金主管无办理业务的权限,所以此柜台常年都摆放暂停服务牌子。另一柜员柜台摆放暂停服务牌,因其当日此时间点在后台处理资金业务,暂时离开柜台,所以摆放暂停服务牌。柜台里另一人员为村镇银行信贷人员,其在村镇银行的权限只有发放贷款及分发凭证,故不能为客户提供业务办理服务。

对网民反映的银行大厅秩序极差,没有抽号机问题。由于蓝田县村镇银行业务开展时间较短,客户群体及业务量并不是特别大,日常营业大厅秩序由安保人员及客户服务专员维护，协助客户填单同时提供人工叫号服务。

对于网民反映的问题，县金融办已及时沟通蓝田县中银富登村镇银行，并提出几点要求:一是要求村镇银行针对本次群众意见立即组织召开专题会议,就客户提出的问题及目前存在的问题进行了剖析,并制定整改计划。二是针对个别金融机构服务意识不强的问题,要求该行加强服务意识的培养,学习先进案例,牢记服务手册。同时县金融办联系人民银行将加强督导检查,对服务提升问题进行严格考核。三是对设备配置不全问题,建议村镇银行及时沟通总部,申请采购叫号机。