高陵区鹿歌路福鹿园小区物业服务差 问题多

真实
2019-04-11 10:10
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我是西安市高陵区一名普通工人,我在鹿歌路福鹿园小区住,我住到该小区与小区物业接触这几年我真是受尽了屈辱,无论买水充电物业人员都是对我们业主不耐烦,不尊重,完全感受不到物业公司在为我们服务,总觉得我们这些业主是在给物业公司打工,希望政府在百忙之中能抽空维护一个老百姓的基本权益。

以下是我反映我们小区的问题:

一,小区内的路灯从未亮过。

二,楼梯道卫生从未打扫过。(小区未见保洁员)

三,电梯内卫生差,每年五月份到十月中旬,电梯内有滴水,物业人员随时关闭电梯,对业主带来不便,(一年之内总次数有十五次,每次都在一天左右)本户全年电梯费720元,为什么安检费每年在走步增长,电梯费按啥标准收费,未曾向大家公示。

四,本小区没有水,电工。

五,本小区雨雪天气从未有人打扫。

六,本小区收全年物业费,包括什么?管的什么?

七,物业人员素质差,根本就没有为业主服务的意识,业主购买水,电,时办公室总是没人,问他们,他们总是说有事在外,迟迟不到给业主带来不便。

八,这条最重要,去年七月中旬物业人员张某,在中午12点30至下午13点20左右在没有检查电梯轿厢内是否有无人员的情况下断电关掉电梯,当时我妻子正在电梯内,电梯轿厢停留在3至4楼中间长达40分钟,我在单位,妻子打电话给我,我给物业人员袁某某打电话,她说不知道,随后我和物业人员张某理论!张某说电梯是他家的,他想啥时候关就啥时候关。张某的回答让我觉得我们业主的安全交给这样的人实在是悲哀呀!我妻子从那以后就对乘坐电梯害怕,​也受到惊吓,整天头痛,紧张,焦虑。我们作为业主每年缴的物业费都用在哪里了?我们缴的电梯维护费都是给张某家在维护电梯吗?

请帮帮我这个普普通通的小百姓,让我有真正回家的感觉,让我有业主应该有的待遇!

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2019-04-11 10:10
已转交 2019-04-16 16:26
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高陵福鹿园小区物业服务差 小区负责人被约谈
高陵区
2019-04-16 16:27

高陵区人民政府办公室回复:收到网上舆情调查函关于网民反映“福鹿园小区物业服务差问题多”问题后,我区立即安排住房和城乡建设局调查处理。现将有关情况回复如下:

一、舆情基本情况

4月11日,网民在西部网民生热线留言反映高陵区福鹿园小区物业服务差问题多问题。

二、调查处理情况

福鹿园小区位于高陵区鹿歌路东段,2010年9月由西安佳源置业有限公司开发建设(法人:张赫),小区共建2幢楼,建筑面积0.7万平方米,总建筑户数58户,实际入住41户,入住率70%,目前小区日常服务工作由开发公司进行管理。

针对业主反映的问题,我区住房和城乡建设局联合鹿苑街办进行了调查处理,同时约谈了小区负责人,调查处理情况如下:

1、小区共配备4盏路灯,目前小区路灯均处于正常使用当中;

2、小区环境卫生确实存在清理不彻底的情况,原因为保洁人员对工作消极、怠慢不负责任造成,目前小区负责人已对保洁人员进行了更换(配备两名保洁人员);

3、该小区共两幢楼(1#、2#),小区2号楼共3部电梯,目前小区2号楼3单元电梯井内仍存在20mm的积水,积水原因为小区西侧民房未预埋排水管道,下雨天积水无法及时排放导致渗入电梯井内,针对该问题工作人员当即约谈了小区负责人和上海现代电梯西安分公司维保人员,维保人员表示目前电梯井内少量积水不会影响电梯的安全运行。为彻底解决该问题,工作人员要求小区负责人与维保公司积极协商,同时鹿苑街办协调处置小区西侧民房排水问题;

4、该小区配备有固定的水电工作人员(各一名);

5、下雪天气鹿苑街办向该小区下发了清理积雪的相关通知,小区能够按照要求及时对小区积雪进行清理;

6、该小区目前还没有物业公司,该小区相关费用的收取由鹿苑街办与物价部门共同进行监督。

7、对于小区从业人员素质差的问题,鹿苑街办鹿祥社区已约谈小区负责人,并要求加强对小区服务人员的日常管理,提升服务质量。

8、经查小区2号楼共配备3部电梯,日常维保工作由现代电梯公司进行,西安佳源置业有限责任公司就电梯停运向我区住房和城乡建设局递交了情况说明,电梯停运原因为小区变压器一相丝锯(牛腿)脱落造成,事发后小区安排电力人员及时维修,同时对电梯被困人员进行排查,在发现2号楼1单元电梯有人被困后,联系了维保公司工作人员,业主最终被安全带出电梯。

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