162路公交车新规：二胎等于一个成人必须买票

西安市公共交通总公司回复：我司接到网友反映“162路公交车新规：二胎等于一个成人必须买票”的问题。现将具体情况回复如下：

一、情况落实说明

根据网友反映的问题，经所属车队查证落实，当事驾驶员在营运中，严格按照《西安市关于调整儿童乘坐城市公交车免票身高标准的通知》和市公交总公司《公共气电车乘车规定》要求执行票务制度。但在监票过程中，没能耐心做好乘客的解释工作，导致了驾驶员因执行票务制度造成投诉事件的发生。

二、下一步工作措施

为深刻吸取教训，教育广大驾驶员严格执行公司服务规定，针对此次服务投诉问题，特制定以下整改措施：

一是在服务例会中，对此投诉内容进行通报，并要求各车队加强职工培训教育工作。

二是召开职工会，要求驾驶员在监票过程中耐心做好乘客的解释工作。