南二环居然之家春天木门偷梁换柱坑害消费者

商家不良 百姓遭殃 发表于 2019-01-04 09:13:23 点击数:

  • 2018.09.02在参加蓝博会的时候定了南二环居然之家春天木门,当时本来想定春天木门的木门和钛镁合金门,但后来因为选了别家的木门,就只定了他们的钛镁合金门。直到2018.12.27门才给做好安装。结果安装的时候发现一个钛镁合金的门做小了,进入时候得要侧身过去,更令人生气的是装门的时候工人裁剪不当,一边门框不能把门洞全包住,露出1-2公分的缝隙。跟店员交涉后,安排了他们“负责人”到我家调查问题所在。“负责人”来后粗粗的看了一下就直接说跟他们一点关系都没有,是我的门洞的问题。

    我问他:门框包不住门洞,露这么大孔隙,是怎么造成的?

    他说是:因为“工人裁剪不当”

    我又指出门做的太小,为什么当时不告知我可能会影响进出

    他又说:测量工人确实应该告知可能出现这种情况。

    我被这个人气乐了,一会说跟他们一点关系没有,一会又说是他们的问题。还有这样头脑不清,夹缠不清的人。另外因为约了装卫浴。工人已经在场,有些事需要与我沟通。因此不想在他上面浪费时间,于是决定让他们离开我家。更可气的是,他们尽然像狗皮膏药一样懒在我家不走了。最后报警后被警察才撵走了。

    (在检查过程中他们把门套内的填充物弄的满地都是,让他们给我收拾干净带走,而他们理得不理扬长而去,从这点可见素质卑劣到什么程度,也验证他所在的公司文化素养多么贫乏)

    事后越想越气,跟春天木门售后打电话,才发现居然之家春天木门店员给我挖了一个大坑,用偷梁换柱的卑劣手段欺骗消费者。

    春天木门售后给我说我被骗了,他们只生产木门,不生产钛镁合金门。之后我翻出来在蓝博会的合同,上面明明写的是春天木门的产品。而再翻开下订单的那个单子,这时候才发现蹊跷所在,下订单的单子写的是卓迩雅。也就是说合同的单子与订单的单子商家名称不一致。我被他们利用偷梁换柱的骗术骗了。

    回头想下订单的场景,才恍然大悟,发现自己可能被人设局害了。因为他们多次以选的款式做不出来,花型停产等加以推脱,从交款到下订单足足耽误了一个多月的时间。下订单签字的时候是他们快下班的时间,当时也没来得及仔细咨询。店员又告诉我只需确认款式、花型就行了,虽然看到卓迩雅的名字,也没太怀疑,认为是春天门业下面的产品名,就像西门子有睿致系列、远景系列、悦动系列,虽然名字不一样但都是西门子的产品。更可气的是,店员自始至终没有透露一点春天木门跟卓迩雅是完全不同的两家,另外因为他们时春天木门的专卖店,所以也没有考虑他们还会卖其他厂家的货。

    因为急于入住,虽然明知被骗,还是抱着解决问题的态度来处理这件事情,但是打卓迩雅的售后电话(4006924886),明明显示通着呢,不占线,每次都没人接听,嘟嘟几秒后就给你提示你拨打的电话正在为其他客户服务。

    我考虑之所以出现这样的售后电话1.验证这个公司恶劣到什么程度,根本就没有售后。2.不知道被多少客户投诉了以至于怕成这个样子,设置了一个摆设电话,玩掩耳盗铃,自欺欺人的把戏。

    我现在恳请相关部门查处这样的不良商家,让他们少吸取劳动人民的血汗钱!

    我的诉求如下:

    1.对于偷梁换柱的做法,希望南二环居然之家春天木门负责人给我一个合理的解释

    2.补偿由此造成的相应损失

    3.那个牛皮糖卓迩雅”负责人”当面道歉

    4.给我房子造成的垃圾,要给我打扫干净(必须自带扫把,既然给脸不要脸,就无需再给他脸了)

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:西安市市场监督局 。

  • 西安一消费者买门质疑被商家“偷梁换柱”

    “本以为买的是‘春天木门’品牌旗下的镁钛合金门,没想到货到手却是个没听说过的牌子。这也就算了,安装的时候发现门还做小了,露出了1到2公分的缝隙。真的很让人气愤。”近日,西安市民刘先生向西部网民生热线栏目反映称,自己在南二环东段的居然之家春天木门专卖店购买镁钛合金门时,遭到店家欺骗性消费。

    购买合金门安装出问题 消费者发现商家“偷梁换柱”

    刘先生告诉记者,去年9月2日参加西安蓝博会时,本打算定制“春天木门”的木门和钛镁合金门,但后来因为选了别家的木门,就只定了钛镁合金门。“直到安装的时候,却发现一个钛镁合金的门做小了。更令人生气的是,由于工人裁剪不当,一边门框不能把门洞全包住,露出1至2公分的缝隙。”

    发现问题后,刘先生立即电话联系了春天木门售后,售后人员告诉他,春天木门只生产木门,不生产钛镁合金门。“我这才恍然大悟,发现居然之家春天木门店员给我挖了一个大坑,用偷梁换柱的卑劣手段欺骗了我。”

    刘先生表示,当时自己虽然在专卖店里看见卓迩雅的名字,但以为是春天门业旗下的产品,就没有怀疑。“因为是春天木门的专卖店,也就没有考虑他们还会卖其他厂家的货。而且下订单签字的时候,他们快下班了,自己也没来得及仔细咨询。店员自始至终也没有透露一点春天木门跟卓迩雅是完全不同的两个品牌。”

    “我现在就希望这家春天木门专卖店的负责人给我一个合理的解释,为什么当初不给我介绍清楚,现在门安装出现问题该怎么解决。”

    “春天木门”专卖店销售人员称产品没问题 自己没责任

    就刘先生反映其订购的“春天木门”合金门遭偷梁换柱的情况,今天(1月10日),记者采访了“春天木门”专卖店的销售人员,她明确表示,当时刘先生所购买的就是“卓迩雅”镁钛合金门,并不是“春天木门”这个品牌。“虽然我们是春天木门专卖店,但是由于春天木门没有镁钛合金门,所以销售镁钛合金门都是卓迩雅的。我们在蓝博会和专卖店里都给刘先生明确说过,镁钛合金门是卓迩雅的。”

    而对于后期门在安装过程中出现的问题,该名销售人员解释到,“我们这边测量、安装,门的质量都没有问题,是顾客家的墙不在一个水平上,所以出现了缝隙,但顾客就觉得自己应该让我们这边赔偿。”

    对于销售人员的说法,刘先生表示难以接受,明明他们在销售时没有介绍,却说自己介绍了;明明责任在他们身上,却不给解决。“这完全就是商家自己在推卸责任。”

    “当时出现问题后,他们店里就安排人过来排查问题了,那名检查的工人就表示,是因为裁剪不当才出现这样的问题。而我为了着急把房子装修完,就建议各承担一部分把门换了,但他们不同意。我又没耐心跟他们继续纠缠,就重新找人把问题解决了。”刘先生说。

    工商部门:可投诉后进行调解 调解不成可起诉

    那么,刘先生的问题要如何解决?消费者日后遇见这种情况应该怎么处理?记者随后联系了西安工商雁塔区分局,工作人员表示,对于刘先生认为的偷梁换柱的情况,会先进行调查了解后,进行调解,调解不成可走司法程序。“我们会先进行调查了解,对刘先生所述情况进行核实,并根据双方所签订的合提以及双方所保留的书面证据确认商家是否存在违法违规的行为,基本事实厘清后由消费者权益部门进行调节。调解不成则走司法程序,消费者可提起诉讼。”

    而对于门的质量问题,该名工作人员解释到,若工商局根据质检报告认定商家确实存在销售假冒伪劣产品的行为,商家将承担质检费用、赔偿消费者的损失。“当然,消费者也可以直接联系商家售后服务部门,对于售后不予处理的情况也可向消费者协会进行投诉。”

    在此,工商部门提醒广大消费者,在购买商品时要理性消费,最好货比三家,不轻信商家宣传,冲动消费;要做好合同的把关,签订一目了然的协议或字据以避免产生纠纷;在购买数量较多或金额较大的商品时务必签订书面协议;在购买商品时最好到手续齐全,信誉良好的门店进行购买,不贪图小便宜;要学习《消费者权益保护法》,学会用法律维护自己的合法权益。

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[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029—85258414。]
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