莲湖区丰禾路太奥广场供暖问题为何反复无常？

莲湖区人民政府办公室回复：接到网民在贵网反映“太奥丰禾坊小区供暖温度不达标”问题后，我区立即安排红庙坡街道办事处调查处理，现将有关情况致函如下：

一、基本情况

太奥丰禾坊小区位于丰禾路269号，开发商为陕西金地大成置业有限公司，物业为陕西鑫华泰物业管理有限公司。小区共有18栋住宅楼，2957户，入住率80%。

二、调查处理情况

经调查，2018年11月15日启动供热时，该小区温度达标。11月30日凌晨1时，我市发布重污染天气橙色预警，西联供热公司降负荷，导致一次网温度偏低。12月10日、11日，西联供热公司连续两次锅炉出现故障，小区供暖温度受到影响，经抢修后，12月14日小区温度达标。12月底，西联供热公司多次压火降温检修，导致小区供暖温度受到影响。2019年1月2日上午10时，我市再次启动重污染天气三级应急响应，西联供热公司降负荷，导致一次网温度偏低，小区供暖温度再次受到影响。

由于太奥丰禾坊小区供暖问题反复发生，2018年12月中旬，我区建住局、大兴市政配套中心、红庙坡街办，联合西联供热公司组成工作组进驻小区现场办公，集中处理供暖问题。12月16日-22日，工作组先后召开多次专题会议研究解决问题，每日入户走访，发现问题现场交办。2019年1月2日，我区再次接到投诉，当天下午，红庙坡街办组织物业公司、业主代表召开协调会，面对面梳理业主诉求，同时督促物业公司和供热公司对业主诉求逐一进行认领、答复。经连夜处理，1月3日上午，红庙坡街办对该小区进行入户走访，小区供暖温度已逐步回升。

三、下一步措施

一是持续关注太奥丰禾坊小区供暖问题，继续安排工作人员入户走访，及时回应业主诉求。

二是进一步加强对供热单位和物业公司的监管力度，督促其认真做好冬季特别是低温天气的供暖保障工作，加强设施设备的检修和维护，确保供暖设施设备的正常运行。

三是进一步畅通信息交流渠道，要求物业公司和供热单位在小区公布服务电话，及时受理群众投诉，及时将小区供暖动态情况告知住户，耐心解答群众询问，取得群众的理解和支持。

四是针对供暖问题开展业务培训，组织西联供热公司对辖区物业公司进行业务培训，提升物业应对供暖问题处置能力。

此函。