西安水司汽车站4号窗口售票工作人员态度恶劣

西安市交通运输局回复：1、市运管处已要求西安水司汽车站予以处理。经水司汽车站调查回复：2018年12月12日，当班4号窗口售票员在售票过程中，听到乘客说“周至低速不要保险”，售票员点头表示听到了就开始出票，乘客以为工作人员没有听到还在重复，工作人员回复“好的，听到了”，由于话筒扩音器传出声音比说话声音大，造成乘客感觉态度不好，随后双方发生争执。

2、车站召开专题会议研究，并作出相关处理决定。一是责成当事窗口工作人员就此事件深刻反思并写出书面检查。二是由站领导班子对该同志进行岗位职责、站务管理规定、劳动纪律再培训及训诫谈话。三是全站通报要求全体工作人员引以为戒，杜绝此类事件再次发生。

3、我局已责成市运管处加强行业监管，督促各客运企业不断提高服务质量。同时，欢迎广大市民和新闻媒体继续监督，确保为广大旅客提供优质高效的出行体验。