安康市政府12345热线处理时效慢 望及时解决

安康市政务服务中心回复：2018年12月19日，收到市政府办公室转来贵单位网上舆情调查函（12055号）后，市政务中心高度重视，立即安排专人查阅12345平台信息，核实相关情况，现将调查结果回复如下：

一、来函内容

2018年12月11日，网友“陈哲”在西部网反映“安康市12345不作为，我11月9日投诉安康城投西津城物业乱收费，中央空调收费太高，业主承受不起，只有挨冻，开发商安康城投公司延期交房，一直不给我们退违约金的问题，现在都过去一个月了安康12345一直不给我们处理。希望政府部门能够关注解决。”

二、核实情况

经核实，网友“陈哲”于2018年11月19日11时通过186****0138的手机号码向安康12345热线反映：1.2016年，因安康城投公司（城投西津城）延期交房，需赔偿陈先生违约金2000元，但至今都未赔偿，小区物业告知陈先生，违约金抵扣物业费，陈先生希望尽快将违约金进行赔偿；2.小区中央空调物业收费过高，业主无法承受，陈先生希望将中央空调费用进行调整；3.小区地下车库只卖不租，不购买车位无法进入小区地下车库，陈先生希望尽快解决小区停车问题。

接到来电人诉求后，12345中心于当日12时将事项工单派发市住建局办理。11月27日，市住建局回复：已向城投物业公司下发整改通知，要求及时与陈先生联系，说明延期交房，中央空调收费及车库出租售政策，并取得业主的理解和支持。12月9日19时，经12345电话回访，来电人对处理结果不满意，告知从未有人与其进行联系处理。按工作流程，市12345中心将首次回访不满意工单发回二次办理。12月19日15时市住建局再次回复：经核实，此小区物业存在管理不规范、服务不到位等问题，目前正在约谈相关负责人，将按相关规定处罚处理，下一步，住建部门将协助小区成立业主委员会，聘请专业物业公司为业主提供优质服务。经二次回访，来电人告知小区业主委员会已成立，对办理结果表示理解和满意。

市政务中心衷心感谢媒体及社会各界对12345热线工作的关心和帮助，我们将进一步提升服务质量，严格按照“办就办好”的工作要求，加大督办力度，确保群众合理诉求“事事有结果，件件有回音”。