凤翔县集中供暖形同虚设 供暖温度不达标

凤翔县集中供热筹建处回复：2018年11月23日，我们收到贵单位网调字（2018）第11104号《关于网友反映“凤翔县集中供暖温度不达标”等情况》的调查函。我处即行组织专门班子，协助凤翔县集中供热有限公司在网友所在的雍康小区、朝阳居小区现场核实情况，解决问题。总体上看，网友所反映的问题是供暖季开始之后比较常见的现象，也是容易出现的问题。经过3-5天的大网调试和热媒平衡，这一问题已经得到解决。

凤翔县集中供热采用热电联产方式，将宝二电中压缸段生产出的330℃、压力1.6MPa的商品蒸汽经过21公里蒸汽管线传输到县城西区换热首站换热，再经过城区热水管网输送至用户二级换热站，实现对县城建筑的集中供热。截止2018年11月15日，实现集中供热入网面积240万平方米，供热面积180万平方米。1.8万户居民， 132个居民小区，106个企事业单位实现集中供热。因此，在供暖季初期出现个别区域、个别用户用热故障在所难免，个别用户投诉、反映有利于及时发现和解决问题。我们队媒体的监督和关注表示衷心的感谢！也希望继续对我们的工作给予关心和支持。

凤翔县集中供热有限公司回复：接到筹建处转来“网调函”后，我公司高度重视，成立调查组深入网友反映问题的小区进行调查、上门解决实际问题。

我们走访居民住户，联系物业公司，查看二级换热站72小时运行记录。并对雍康小区、朝阳居小区不同楼层、换热站远近端的住户分别进行了现场测温，检测数据显示，最低温度用户的室温是18.5摄氏度，大部分用户家里超过20摄氏度。未见小区整体或整栋楼不热或者不达标的现象。

针对网友反映的情况，依照热能运行规律，在城市供热主管网和二级换热站供热参数正常情况下，由于用户室内管道问题或房屋保温效果不理想，会造成个别用户温度不达标的问题出现。

一、供暖季开始，供热前期属于热平衡期，需要短时间内调整和改善才能达到平衡。另外凤翔县城多半以上建筑属于老旧建筑，外墙无保温措施，热能消耗大，热损失饱和后室内温度才能逐步达标。

二、个别用户缺乏供热管道维护常识，没有及时有效地对户内管道进行排气、疏堵等维护，造成短时间堵塞，影响供热效果。用户可自行放气或拨打7213721热线电话，寻求专业人员上门查看。

三、如出现同一小区别人家里热，自己家里暖气不热问题，原因有很多中，最简单的解决办法就是，联系物业公司或者供热公司的专业人员进行分析、解决。

作为民生工程，为了保障供热效果，赢得用户、社会的好评，县集中供热公司开展以下几方面工作，确保供热质量：

一、热源保障：在原有蒸汽热源供应的基础上，投资1300余万元，增设了40吨燃气锅炉，做为补充热源。

二、服务保障：供热运行期间，我公司在相对成规模小区都设立了温度信息采集点，定期对各个小区的温度进行跟踪回访，对小区集中温度偏低现象第一时间进行处理；供热公司为了做好用户的服务工作，供热前期开展了大量的宣传工作，成立专职的上门服务队，设立24小时值班电话和微信公众号，方便广大市民了解和解决用热问题。

让用户满意是我们始终坚持不懈的目标，欢迎社会各界监督指导，也感谢媒体对我们工作的关心和支持。