GoFun出行西安运营人员随意冻结账户 账户押金退还难

编辑回复：经记者跟投诉人沟通，投诉人反映称GOFUN出行已经解冻了他的账户，他已经可以正常使用，问题已经解决。

工商双生分局出租车管理所回复：经调查，“GoFun出行”是指北京首汽智行科技有限公司，它在西安设有分公司，从事网约车租赁经营活动。按照公司与客户的约定，客户租用车辆时先交押金，凡是在车辆租用期间发生违章问题的，公司就会冻结客户的个人账户，等到处理完违章问题并及时上传相关信息后才能解冻。公司负责该业务的张经理称，尽管网友“苦乐人生”在2017年12月份租用该公司车辆过程中发生过违章问题并及时进行了处理，但由于公司平台系统当时出错导致早已解冻的账户又自动冻结了。公司客服人员搞不清原因，也就没能及时回答客户的询问。

通过工商监管干部的调查了解，与双方当事人多次耐心协调，公司负责人主动打电话给网友“苦乐人生”进行解释和沟通。公司承认在客服方面存在问题，并承诺加以改正。

目前网友“苦乐人生”被冻结的个人账户已经解冻，押金问题随之消失。他对工商监管干部的积极热情服务表示感谢，对处理结果表示接受。