西北妇女儿童医院医生服务态度恶劣 不尊重患者

正义 发表于 2018-06-20 17:22:35 点击数:

  • 6月19号下午四点左右,我在后宰门院B1室做B超检查,其中一戴圆眼镜长头发的女医生的在就诊过程中没有耐心,不耐烦,这我也就不说啥了,可到检查完后下检测床的时候,硬生生的朝我呵斥下来!教训了好几声,言语恶劣,态度差到极点!

    我几十岁的人了,跟个孙子似的被人辱骂。下来不过一秒钟时间,但是我招你惹你了?!!就诊者就可以随意羞辱,成为你的出气筒么!医者仁心,你连对就诊者最起码的尊重都没有,还谈啥子医德!去医院就是花钱买骂?!

    希望你们医院可以好好教育下你们这位“好医生”,也期望以后去检查的姐妹们不要再碰到奇葩,不要再花钱却受一肚子气。

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:省卫计委 。

  • 西北妇幼医院后宰门医生服务差 医生被罚300元

    陕西省卫生和计划生育委员会回复:经调查,网友“正义”反映的情况属实,被投诉的医生为西北妇女儿童医院辅助生殖中心B超室医生李佩。经李佩医生和当天协助记录超声数据的另一位医生回忆,当天下午需进行阴式超声检查的患者有70多人,人均检查时间不超过三分钟。为了赶时间,李医生曾催促过一位没有提前做好准备、检查时上下床又动作比较慢的患者,医生说话时语气比较生硬,引起患者不满意,由于当时没有发生口角,此后患者未向该科室主任反映此事,也未向医院医患关系办公室投诉。当事人李佩医生已对此事深刻反省。

    处理情况

    1.接到《调查函》当日下午5点,西北妇女儿童医院辅助生殖中心张洲副主任与患者电话联系,并代表医院向患者致歉,随后李佩医生也主动打电话向患者道歉,取得了患者谅解。

    2.李佩医生所在科室在第二天(7月3日)下午召开全科会议,李佩医生也向全科做了深刻检查,科室其他同志也

    都表示今后要注意服务态度,全心全意的为患者服务。

    3.院方行风建设办公室依据《医院管理制度》对李佩医生给予扣发当月奖金300元的处理。

    4.医院将进一步加强医德医风管理,完善制度,加大问责力度。

    (1)制定并下发《重申服务态度投诉管理制度的通知》,对涉及服务态度投诉的工作人员加大问责力度,每例投诉先扣发被投诉人奖金200元,再进一步调查处理,按照医院规定追加处罚;工作人员发生服务态度投诉的,行风建设办公室将对其进行约谈;科室半年内发生3次投诉的,行风建设办公室将对该科室主任约谈,一年内发生5次投诉的,取消科室年度评优资格。

    (2)医院建立行风监督员工作制度。每科室(以病区为单位)设置一名行风监督员,专门负责本科室行风监督工作。

    5.加大医德医风教育和督查力度。

    (1)医院将在7月中旬进行一次全院性的“医患沟通技巧”培训,请优秀医生,星级护士介绍工作经验。

    (2)行风办每周不打招呼随机下科室抽查,调查就诊患者对医务人员的满意度,发现对医务人员服务态度不满意

    的,现场处理,实地整改。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029—85258414。]
新浪微博 微信好友 朋友圈 QQ空间

打开微信,点击 “ 发现 ” ,使用 “ 扫一扫 ” 即可分享网页。

发表您的看法

网上昵称(必填)
发言主题(选填)
发言内容(必填)

跟帖留言

现在还没有评论!

    更 多 1/