长安区918路公交车售票员态度恶劣 言语粗鲁

长安区交通运输局回复：接到调查函后，长安区汽车运输公司立即安排专人对此事进行了解核实。当天乘务员张冬宁，因为服务用语不规范，说话语气过重，引起乘客不满。针对此事，长安区汽车运输公司已立即召开司乘人员会议，对此类事情进行了通报批评。并对乘务员张冬宁进行了批评教育和停工学习。让其做出深刻的书面检查和经济处罚（人民币100元），下一步经学习教育，视其态度端正后，再安排恢复上班。

长安区汽车运输公司将加大管理力度，加强教育培训，努力提升司乘人员的综合素质和业务水平，促使服务质量的不断提高。并且在以后的工作中，让我们的司乘人员从思想上认识到“文明服务、乘客至上”的服务意识，创造相互平等，相互尊重，相互理解的和谐乘车气氛。最后望广大乘客在以后的工作中能够继续进行监督、建议。