御城龙脉小区在楼顶加盖违建 外墙瓷砖脱落不解决

碑林区人民政府办公室回复：2018年5月25日收到西部网《民生热线》舆情“御城龙脉小区在楼顶加盖违建，外墙瓷砖脱落不解决。”的问题后。碑林区政府高度重视，立即对此事进行调查了解，现将调查处理情况回复如下：

一、舆情基本情况

网友称，碑林区二环南路东段118号御城龙脉小区南区，1、物业违规在1、2号楼楼顶的原观景楼内搭建复式，增加楼体承重，影响安全性。2、外围墙面上瓷砖不断在脱落，已砸伤过人，物业不予解决。3、冬天供暖时室内温度刚够16度，屋里非常冷，老人小孩都受不了，物业一直不予解决，且暖气费比其他小区贵。望有关部门尽快解决。

二、调查处理情况

收到舆情后，碑林区政府立即责成区两拆办针对楼顶搭建问题、太乙路街办针对瓷砖脱落问题、区物价局针对供暖收费问题进行调查处理。

针对楼顶搭建问题，区两拆办工作人员经走访调查得知，物业正在1、2号楼楼顶进行楼顶防水作业，并未搭建新的建筑物（见附件）。针对小区外墙瓷砖脱落问题，经查，小区外立面确实存在瓷砖脱落问题，物业已在各个楼宇张贴安全告示，近期会聘请施工队进行敲击检测处理，并与业主协商，争取动用大修基金维修墙面、消除隐患。

针对供暖收费问题，区物价局工作人员调查得知该小区属于自备锅炉供暖，根据《西安市物价局关于做好自备锅炉供热价格协商公示工作的通知》（市物发[2016]117号），自备锅炉供暖属于市场调节价，由供热单位与业主协商确定。

特此回复。