西安中贸广场业主维权难 房屋渗水2年多无法居住

“房子从收房那年就开始渗水，两年多处理了好几次都得不到根本解决，向物业和开发商反映却只会拖延推诿。”近日，西安中贸广场15号楼业主姜女士向西部网民生热线栏目投诉了她遇到的糟心事。

2015年，姜女士购买了一套位于西安南稍门，由陕西中贸地产开发有限公司开发的商品房。在交房的第二个月，房子北边墙面就出现了渗水的问题。

“我们房子在15号楼六层，西面和北面窗户外是商场屋顶，每逢下雨下雪天，北面外的平台上就会积水，然后大面积向我们家客厅墙壁渗水。”姜女士说，收房两年多时间来，她已经更换了三次壁纸。

因为房屋地段较好，姜女士一直将这套房屋租赁给一家英语辅导班，但因为墙壁没完没了地渗水，辅导班在一个半月前终止了租赁。“现在家里的墙皮又被泡得不成样了，北面整个墙体涂料成粉末状脱落。”

更让姜女士无法接受的是物业和开发商的推诿态度。“第一次发现渗水我们就向物业反映，工作人员上门登记取证后，答复说是处理防水不好造成的问题。中间物业找人维修了一次，我们自己也花钱雇人维修过一次，但问题就是解决不了。”姜女士说，她曾多次向物业反映以上问题，物业每次给出的答复都是已经上报，等待处理，但最终无人出面解决。

“房屋壁纸更换损失谁来负责，现在迟迟修不好招不了租又该谁说理？”每每提起这个房子，姜女士就很闹心。

4月16日下午，西部网记者来到小区了解情况。刚一进姜女士的房子，就闻到了一股潮湿发霉的味道。记者在现场看到，客厅和卧室有两三处墙皮和墙纸大面积脱落，多处墙纸均有不同程度的鼓包。

4月17日，经过几番联系，记者见到了中贸广场物业客服部经理冯晓兰。冯晓兰告诉记者，姜女士反映的墙壁渗水问题确实存在，但物业并没有推脱不处理。“去年7月姜女士反映后，我们让施工单位去她家处理过一次。再接到投诉就是上个礼拜五，目前我们已经把问题上报给了工程部，现在等待工程部勘察现场后上报给开发商，待开发商和施工单位沟通后立马维修。”

针对姜女士关心的渗水问题解决时间，冯晓兰表示，这个物业不好说。“施工单位目前不在西安，所以无法给出一个具体的时间，而且物业只是一个协调部门，我们只能去积极催促开发商和施工单位尽快处理，但是这需要一个过程，希望业主可以给予理解。”

至于姜女士提出的经济损失情况，冯晓兰说，他们会和开发商沟通，在维修措施到位后再一起商议，“我们肯定会尽快处理。”

碑林区人民政府办公室回复：收到舆情后，碑林区政府立即责成牵头，区建住局配合对环境脏乱、房屋渗水等问题进行调查处理。

关于环境脏乱问题，街办工作人员督促物业一是加大清扫频次，解决脏乱问题，二是加强宣传，培养住户的公德意识，减少高空抛物导致环境脏乱的发生。

关于房屋渗水问题，街办工作人员经了解得知物业之前已找到施工单位对该户进行防水维修，当时已不再渗水。后续再次出现渗水问题，物业也正积极配合业主与地产公司进行协商，深入排查渗水原因，拿出处理方案，杜绝渗水问题。