长安区风憬天下物业封堵小区外停车场 投诉无果

风憬天下物业封堵小区外停车场 长安区房管局回复

长安区住房保障和房屋管理局回复：经调查，投诉人刘先生于2017年12月18日通过12345市长热线反映风憬天下小区停车场关闭问题和要求物业企业公示小区内停车标准问题。2017年12月22日早上10点，我局物业科工作人员在处理12345市长热线投诉时，通过电话向投诉人了解投诉的具体内容。经电话沟通后得知，投诉人反映的问题只有一点：位于售楼部北面的停车场被关闭，不让业主停车，投诉人要求继续免费开放。

针对该问题，我局物业科工作人员立即与风憬天下小区物业服务企业电话联系得知，投诉人所反映的停车场在小区规划审批区域以外。前期，开发企业为解决看房客户停车问题而租用了雁塔区杜城村的集体土地，租期5年（2013年8月10日-2018年8月9日），鉴于君昱实业营销部已暂停销售，该地块将归还于杜城村，因此该停车场已关闭使用。随后，我局物业科工作人员于当日下午三点四十分通过电话及12345网络平台，告知投诉人调查结果。但投诉人表示停车问题并未得到解决，对处理结果不满意。

2017年12月26日，投诉人刘先生再次向市长热线电话反映该问题以及我局物业科工作效率差的问题。当日，我局信访维稳办工作人员接到长安区信息中心电话，长安区信息中心工作人员告知刘先生反映长安区房管局物业科工作人员态度差的问题需要尽快处理，我局信访维稳办工作人员立即拨打刘先生的电话了解相关情况，投诉人明确表示并未拨打过长安区房管局物业科的电话，只是向市长热线12345反映过风景天下小区外停车场被关闭，不能免费停放以及要求物业企业公示小区内停车收费标准的问题，并未反映我局工作人员态度差的问题。我局信访维稳办工作人员将此情况一一记录，并告知物业科负责人。

当日下午，物业科负责人在得知该投诉情况后，立即安排物业科工作人员与刘先生联系，将停车场关闭和物业企业已在小区收费处及各单元楼宇一层公示地下车库停车收费标准（收费标准：30分钟内免费、1小时—7小时内每小时2元，8小时—10小时总计5元，10小时—16小时总计10元，16小时—24小时总计15元）的情况详细告知投诉人刘先生，刘先生表示我局物业科工作效率差，仍坚持要求免费开放该停车场，对处理结果非常不满意。

随后，物业科负责人立即与开发企业联系。开发企业表示：“该停车区域将进行改造另做它用，现无人值守，存在安全隐患，已于12月1日委托管理该小区的西安君逸物业进行隔离封闭，防止车辆随意停放，造成安全隐患”。我局物业科负责人将调查进展情况再次电话告知投诉人刘先生，投诉人刘先生仍对处理结果不满意，依然要求开放该停车场并免费使用。

2017年12月28日，我局主管信访投诉业务的分管副局长召集相关科室、开发企业及物业企业就刘先生反映的问题召开专题会，和开发企业及物业企业商讨建设免费停车场问题，开发企业表示租赁雁塔区村民的集体土地即将到期，按照合同约定须将该区域恢复原貌，交还村民。同时，向我局出示了租赁协议等相关资料。

当日傍晚，物业科负责人再次与业主刘先生主动联系沟通情况，业主表示打电话对他个人属于骚扰，沟通无果。

关于停车问题，开发企业和物业企业表示，地车库尚有余位可买可租，业主如有需要可随时办理车辆停放手续。