西安房管局电话咨询服务差 网签业主姓名如何变更？

西安市住房保障和房屋管理局回复：一、基本情况。西部网民生热线群众反映，11月27日上午，拨打了多个电话咨询网签业主变更事宜，但电话较难接通，且最终没有得到满意的回复。

二、调查处理情况

经查，西部网民生热线群众反映的情况基本属实。该群众先拨打了我局办公室信访电话（87618876）和西安市不动产登记服务中心电话（87335433），均非业务主管部门电话。随后该群众拨打我局市场处办公电话，该电话在电信部门注册为我局的联系电话，拨打人数较多，因此有时会出现占线，难以接通的情况。根据《城市房地产管理法》第三十八条规定，未依法登记领取权属证书的房地产不得转让。该群众咨询网签业主姓名变更事项，我局工作人员电话中明确告知，不能变更网签合同业主姓名。如购房人与开发企业已签订《商品房买卖合同》，进行网签备案后，双方达成一致，解除了原买卖合同，应撤销原合同备案信息。

关于群众反映政策咨询业务渠道不畅通的问题，我局在门户网站上公布有各部门的业务范围和联系电话，群众可根据需要选择相关部门进行咨询，若电话繁忙，还可通过门户网站、现场咨询等方式进行咨询，我局工作人员也会及时进行回复。