西安灞桥电厂不作为导致华山社区居民无法正常供暖

按照规定本应该在11月15日起就开始供暖，但是西安灞桥热电厂却借口要进行蒸汽锅炉环保改造而导致西安新城区华山社区的居民无法享受供暖，而且具体开始供暖的日子仍然未知，距离正常供暖时间已经过去将近一周，天气越来越冷，家里有老有小全靠开空调取暖，每天用电量都有几十度电，但我们的暖气费早在供暖季前已经按照每平米5.8的标准交了4个月，但是实际供暖时间远远不足4个月，且灞桥电厂并没有表示会退这部分暖气费。既然要进行蒸汽锅炉环保改造，为什么西安灞桥电厂不早一些进行，非得等到采暖季开始了才进行？在别的地方都已经享受暖气的时候，新城区整个华山社区的居民却要在冰冷的房子里度过。