神木成泰花园小区物业服务水平差 广大业主投诉无门

神木市房管办回复：网友“弱势群体”在西部网《民生热线》栏目中反映“成泰花园小区物业服务水平差，广大业主投诉无门”。

根据我办调查，成泰花园小区一期于2007年开始建设，2010年10月底开始入住；二期于2011年开始建设，2014年年底交房入住。建成住宅楼17栋，1284套，总建筑面积22万平方米，地下停车场3.5万平方米。小区设有2级加压水泵，蓄水池；大功率发电机2台；换热站一处，由市供热公司运行；其他消防、监控等设施齐全且完好。

目前小区整体入住率达75%，物业收费全部在县物价局备案，同时小区进行了公示。物业服务企业为神木亿信安物业管理服务有限公司，该企业机构完善，从业人员总计43人，实行电子考勤制度。

物业办公用房除去配套建设物业用房外同时有5号楼1-102和2-101两处（其中含有业委会办公场所）。

窗户漏水为建设方遗留问题，并且是个案，由于防水工程的特殊性，所以导致只要有一户业主需求，三到五次维修才能保证不再漏水。

二期业主基本没有向开发商购买车位，都在马路两旁停车，为了方便出入，所以个别业主破坏了围墙铁栅栏，物业多次维修，但是当天修当天即被破坏。期间也抓到过破坏的业主，但是起不到作用。楼道门禁系统也同样如此。

院子和楼道一半是大理石，一半是水泥是设计问题。

小区白天晚上每隔半小时巡逻一次，均有巡逻打卡系统，并有安保经理抽查，小区监控完好，每个楼道，每条通道，均有摄像头。

神木市人民政府办公室回复：一、基本情况。据了解，成泰花园小区总建筑面积22万平方米，含住宅楼17栋，共计1284套，地下停车场3.5万平方米。小区设有2级加压水泵，设大功率发电机2台，换热站一处，由市供热公司运行，其他消防、监控等设施齐全完好。目前，小区整体入住率达75%，物业收费全部在市物价局备案，小区同步进行公示。物业服务企业为神木亿信安物业管理服务有限公司，该企业机构完善，从业人员总计43人，小区设立业主委员会，并配备办公场所。

二、处理情况

关于网友反映窗户漏水问题属于建设方遗留问题，且为个案，由于防水工程的特殊性，需要多次维修方可完善。关于同一小区院落铺设材料不同问题，因该小区分两期不同年度建设，院落等铺设材料按照工程设计施工。关于围墙铁栅栏质量问题，由于二期业主基本没有向开发商购买车位，均在马路两旁停车，为了方便出入，个别业主破坏围墙铁栅栏，物业多次维修，并积极对相关业主进行劝解。关于小区巡逻问题，小区每隔半小时巡逻一次，设有巡逻打卡系统，实行安保经理抽查制度，并安装监控设备，实现全小区无死角监控。

三、下一步工作措施

下一步，我市将责成房管办等相关单位，加强指导该小区物业服务企业和业主委员会工作，进一步提升服务质量，加强安保、保洁等相关人员力量配备，强化小区物业管理，努力为广大住户营造干净整洁优美的生活环境。