补办公共自行车卡 打965318预约20分钟没人接电话

人民的名义
2017-04-13 09:02
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我的自行车卡丢了,完了我重新办了一张公交卡,我想把自行车的信息转过来,完了看到网上说开通了7个站点,我就过去了,办理的站点说要去电视塔哪里办,我抽时间过去了,完了又说要打965318预约,预约完三天后才能办理,我打电话打了20个都没打进去,第20个打进去了,我等了20分钟都没人接电话,一直是在忙,我就让电视塔站点的客服帮我预约,客服说他们也预约不上。那预约不上怎么办事呢,那干脆直接说就不能办就好了。给出的这种解决方案,根本不可行为什么还存在,本来丢了卡,你自己本人带着你的身份证过去就可以办,搞的跑了好几次办不成。

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已转交 2017-04-14 14:18
已反馈 2017-04-14 16:07
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西安公共自行车公司回复“预约电话没人接听”
公共自行车公司
2017-04-14 16:07

西安城市公共自行车服务管理有限责任公司回复:一、感谢市民对西安公共自行车的关注。

二、关于客服电话难接通问题的回复

我公司热线号码为965318,原服务时间为06:00-00:00,为保证用户的使用及服务需求,自2017年4月1日起,站点自行车的使用以及热线电话正式延长为24小时全天候服务。我司热线电话高峰时段最大15个坐席同时接听,当15个坐席全部都在通话当时中,热线系统会语音提示“坐席全忙,请稍后”,且热线系统为自动排队机制,听到语音提示“坐席全忙”后,用户来电会自动在通道内排队。如若用户直接挂机再重新拨打965318,来电号码会自动重新排队。

现西安公共自行车日最高使用量已达34万次,热线咨询量也随之升高,所以,希望用户在拨打热线提示坐席全忙时,请不要挂机,耐心等待即可成功接听。我公司同时在站点张贴特级站服务电话,公司网址、APP、微信、微博二微码等,扩大用户咨询渠道。

从4月14日开始,市民拨打965318办理挂失业务一个工作日后,即可办理转移业务。市民可在我公司直属网点:曲江闸机站网点,地址:会展中心地铁C口;公交六公司网点,地址:大明宫西地铁口向东500米,办理转移业务。

三、再次感谢市民对西安公共自行车的关注与支持。

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