咸阳丽彩溪悦城一楼住户关闭天然气总阀 全楼没暖气

尊敬的网友“Summer”：

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，咸阳市住房和城乡建设规划局给予回复，以下是回复的主要内容：

一、基本情况

“丽彩·溪悦城”由咸阳高科实业发展有限公司开发，系秦都区旧城改造项目，总建筑面积约38万㎡，共11栋高层住宅，由拆迁安置房和商品房组成，总户数为3351户，其中返迁户占70%，商品房住户占30％。项目于2011年动工，2015年6月至9月，分批交房完毕。目前已接房2869户，已入住1256户。

二、网友反映问题的调查处理情况

经调查，咸阳丽苑物业管理有限公司对所管辖“丽彩·溪悦城1楼住户没有暖气”的情况属实。

206年11月11日11＃楼1单元04户型调压成功并通气，但1楼业主以天然气总阀在他家中不安全为由，在通气两天之后，将总阀门关闭。为了打消业主疑虑，物业公司与天然气公司工程部反复沟通，再次出资，将总阀移至户外，但准备施工时，1楼业主又反悔不让外移。物业公司工作人员多次入户与其沟通、做思想工作，终于在2016年12月25日将阀门移出，11＃楼1单元04户型现已全面通气。

针对业主代表反映的问题，我们认真研究分析原因，并制定以下几点整改措施：

1、责成咸阳丽苑物业管理有限公司积极做好业主解释工作，与业主多沟通，换位思考，站在业主角度考虑问题。

2、提高服务意识，重视业主反映的问题，全程跟踪解决，并回访。全心全意为业主服务，平日里多和业主走动，与业主交朋友。

3、要求该公司加强对所属工作人员的法律意识、服务意识，耐心做好业主的思想工作，妥善化解各类矛盾，努力维护小区及社会稳定营造安宁、和谐的生活氛围。

以上回复仅代表相关部门的处理意见，如有疑问，请在原帖后面跟帖留言或继续在民生热线栏目发帖反映。