洛南县医院合疗办工作人员服务态度差谩骂患者家属

尊敬的网友“夏之梦”：

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，洛南县卫生和计划生育局给予回复，以下是回复的主要内容：

8月2日8时许，洛南县卫生和计划生育局发现该舆情信息后，局领导高度重视，责成县医院认真调查此事。县医院领导高度重视此事，迅速成立由合疗分管院长、办公室、党办组成的调查组，对网友反映问题进行了详细调查。

经查，患者米某芹，女，67岁，景村人，以“间断性心悸3年，乏力1天”之主诉于7月26日入住县医院心内科，入院诊断：1.冠心病（陈旧性心肌梗死，心功能2级），2.高血压病2级（极高危）。经治疗好转于8月1日上午出院。下午2时许，患者家属雷某玲（签字显示）陪同患者前往合疗科办理出院手续。因业务受理总共4个窗口，而付款只有1个窗口，故4个受理窗口资料最终到达付款窗口时会发生先后排序。雷对此并不清楚，她认为自己在所在受理窗口排序靠前，但却有人领款比自己早，遂心生不满，出言不逊，工作人员进行解释，雷仍不满意，谩骂引发其他患者及家属围观。合疗科长及另一名工作人员从科室走出，进行进一步解释、劝说，并维持秩序，疏导围观人群。期间，合疗科备用金不足，一名工作人员到隔壁住院收费处取款一次。付款后，雷余气未消，骂骂咧咧。工作人员劝患者将雷领走，不要影响其他患者正常办理报销手续。该患者合疗报销过程总计未超15分钟。

此事件因患者家属雷某玲对县医院合疗报销程序不清楚，产生误会而引发。我局要求县医院要本着“有则改之无则加勉”的原则，要把群众满意不满意作为一切工作的出发点和落脚点，进一步加强合疗报销程序的宣传，加强内部管理，强化工作人员职业道德和宗旨意识教育，全心全意为患者服务。

以上回复仅代表相关部门的处理意见，如有疑问，请在原帖后面跟帖留言或继续在民生热线栏目发帖反映。

西部网

2016年8月25日