没有激活信用卡却产生了不良信用 中国银行监管混乱

尊敬的网友“小刘”：

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，陕西省银监局给予回复，以下是回复的主要内容：

收到贵网站反映的情况后，陕西省银监局高度重视，立即派专人进行了核实，现将有关情况回复如下：

基本情况

经核实，反映问题的刘女士是中行西安环城东路支行（2013年5月并入中国银行西安东关支行）客户。2010年6月，刘女士申请办理2张信用卡，一张为中银淘宝卡（未激活）一张为中银钛金女士卡。

经调取原始原始资料显示，2010年7月22日，刘女士通过客服电话方式激活中银钛金女士卡。2011年8月，中行扣收该卡年费300元。由于刘女士工作单位和电话的变动，中国银行陕西省分行未能及时联系到刘女士并催收，之后产生利息和罚息，累积510.21元。中国银行陕西省分行于2012年进行了呆账核销处理。

综上所述，刘女士反映的未激活信用卡产生不良信用的情况不实，产生不良信用记录系刘女士未按时缴纳已激活银钛金女士卡的年费及由此产生的利息和罚息所致。

二、处理情况

中国银行陕西省分行自2015年9月2日刘女士前往该行查询不良征信记录起，一直安排专人接待，与刘女士沟通并积极解决不良征信问题，在查明欠款原因的情况后，已经按照业务处理流程启动消除客户不良记录工作。

同时，主动协调刘女士贷款行办理个人房贷业务，陕西银监局将继续加强日常监管，督促辖内各银行业金融机构规范开展信用卡业务。

对以上回复如有疑问，可与西部网《民生热线》编辑部联系：029-85257538-103。如有其它问题请在西部网民生热线栏目发帖留言反映。

西部网

2015年10月9日