西安超6成楼盘不做公积金贷款 公积金中心不处理

2014年10月华商报刊登该文：西安超6成正规楼盘不做公积金贷款 商贷更受欢迎对于开发商对公积金贷款的歧视，各地公积金管理中心和房地产主管部门大多未采取有效措施。公积金管理中心“如果楼盘五证齐全，市民也满足办理公积金贷款的条件，开发商还是不给购房者办理，是不合法的。市民可以向公积金管理中心投诉。”西安市住房公积金管理中心相关负责人说，市民可以拨打12329，投诉相关不给办理公积金贷款的楼盘，接到投诉后，他们一定会处理。

我们购买了未央区倚能小镇的商品房，但是该盘不支持公积金，投诉到12329之后，公积金中心客服1号并不如实记录，反而推脱责任，说顾客应该投诉省住建厅，请问公积金中心负责人是怎么培训客服人员的呢？

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：西安市住房公积金管理中心 。

西安公积金中心：中心将完善客服服务

尊敬的网友“小小”：

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，西安住房公积金管理中心给予回复，以下是回复的主要内容：

1.关于网友“小小”反映的2014年媒体曾报道“西安超6成正规楼盘不做公积金贷款，商贷更受欢迎”目前，西安市已备案的有330家正规楼盘，主要指市房管局当年所下发预售许可证数量，包括住宅、商用、办公、公寓、别墅等各个类型。由于公积金贷款只针对中低收入家庭购买的自住普通型住房，对住宅以外类型、180㎡以上大户型不予备案。现在的330个正规楼盘，公积金中心已备案233个，59个项目属住宅以外类型不符合公积金贷款规定，剩余38个楼盘没有在公积金备案，仅占11％。截止今年8月，在西安住房公积金管理中心备案的开发商1088家，已备案项目达1532个，备案楼幢5775幢。

2.反映的“未央倚能小镇不支持公积金贷款”的问题。经中心核查，未央倚能•维兰德小镇楼盘，从2010年销售，目前已做清盘，剩余20套房源，房源面积252-292㎡，均不符合公积金贷款条件。

3.反映“客服人员不如实记录，推脱责任”问题。随着公积金事业的发展，广大群众咨询和投诉不断增多，目前中心客服人员只有2名，相对较少。中心将申请增加客服人员数量，进一步加强对客服人员的培训、管理和教育，不断完善升级客服服务系统功能，拓展群众诉求渠道，满足广大缴存职工的需求。

对以上回复如有疑问，可与西部网《民生热线》编辑部联系：029-85257538-103。如有其它问题请在西部网民生热线栏目发帖留言反映。

西部网

2015年9月14日