8月18日有回复：秦都区住建局等单位答复21条网友留言

请使用微信扫描添加民生热线公众号

8月18日，民生热线记者以及陕西各地党委、政府或相关部门调查和回复了网友反映的21条留言，请投诉举报人及时查阅。

1、网友投诉：《中国移动非携转用户不能办300分钟关怀包业务？》

本人号码需要办理陕西移动“300分钟语音关怀服务包”业务，该业务正常办理流程为查询携号转网后，携号转网专席处办理，本人按照流程后无人联系添加，向陕西省通信管理局下属申诉中心反应后工作人员查询该业务地市… 【查看详细】

有回复：《中国移动非携转用户不能办关怀包业务 要求立即改正》

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2023〕第07068号），现将调查处理情况答复如下：网友“刘师傅”反映“中国移动非携转用户不能办300分钟关怀包业务”的情况。经核实，陕…【查看详细】

2、网友投诉：《陕西移动办套餐搞双标 降资费手续繁琐十天没办好》

前段时间查话费，父母使用的都是中国移动，每个月话费都很高，然后打人工客服询问具体情况，父亲的号码需要升套餐，电话里就可以升了，而我母亲的号码之前在移动公司人员的坑骗下办理了58元的套餐，每个月话费和流… 【查看详细】

有回复：《陕西移动办套餐搞双标降资费手续繁琐 要求立即改正》

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2023〕第07068号），现将调查处理情况答复如下：网友“杨君”反映“陕西移动办套餐搞双标降资费手续繁琐十天没办好”的情况。经核实，20…【查看详细】

3、网友投诉：《有人冒充移动客服给我送电器 被盗刷花呗1299元》

被冒充移动客服人员送电器，不换号不转网说每月返还话费，盗刷花呗1299元，下面图片上的手机号，打不通只响没人接听，后来打10086也查不出来，也没有返还话费，怎么追回？… 【查看详细】

有回复：《有人冒充移动客服给我送电器被盗刷花呗 部门回复》

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2023〕第07068号），现将调查处理情况答复如下：网友“用户-f6ax”反映“有人冒充移动客服给我送电器，被盗刷花呗1299元”的情况…【查看详细】

4、网友投诉：《西安正天雅居物业封堵无障碍通道 业主通行不便》

我是莲湖区红庙坡永新路正天雅居小区的一名业主，之前物业为了不让电动车上楼，给无障碍通道那弄了三个带锁铁柱子，这买菜、推娃、轮椅的都过不了，得走台阶抬着，特别不方便。打12345市民热线投诉了物业，社区… 【查看详细】

有回复：《正天雅居物业封堵无障碍通道 已约谈物业负责人》

西安市莲湖区电子政务服务中心回复：接到网友反映“西安正天雅居小区物业封堵无障碍通道 业主通行不便”留言后，我区安排区住建局、红庙坡街办进行调查处置，现将有关情况致函如下：一、基本情况正天雅居小区位于永…【查看详细】

5、网友投诉：《丰禾城市更新项目——丰禾小区是否拆迁？》

请问位于丰禾路5号的丰禾小区是否在丰禾城市更新项目范围内？属于留、改、拆的哪一种？什么时候启动更新项目呢？… 【查看详细】

有回复：《丰禾城市更新项目丰禾小区是否拆迁？莲湖区回应》

西安市莲湖区电子政务服务中心回复：接到网友反映“丰禾城市更新项目——丰禾小区是否拆迁？”留言后，我区安排大兴新区管委会进行调查处置，现将有关情况致函如下：经核查，莲湖区丰禾小区暂无搬迁改造计划。我区项…【查看详细】

6、网友投诉：《莲湖区亿润花园南门有野狗筑窝 业主苦不堪言》

莲湖区大庆西路81号亿润花园（亿润领城）南门停车场活跃着3条大狗，对居民威胁极大，并在西侧木材垃圾处筑窝，周边居民都反映了快半年，这半年不间断给莲湖犬办打电话，犬办不作为，每次总是说过一段时间去，然后… 【查看详细】

有回复：《莲湖区亿润花园南门有野狗筑窝 已收缴流浪犬》

西安市莲湖区电子政务服务中心回复：接到网友反映“莲湖区亿润花园南门有野狗筑窝 业主苦不堪言”留言后，我区安排区限犬办（公安莲湖分局）进行调查处置，现将有关情况致函如下：经核查，亿润花园小区位于莲湖区大…【查看详细】

7、网友投诉：《莲湖区永福大厦乱收电费 不论早晚都是0.65元/度》

西安市莲湖区永福大厦小区未按西安市电费标准收费，不论早晚都是0.65一度电，违规收费… 【查看详细】

有回复：《莲湖区永福大厦乱收电费 要求物业规范收费行为》

西安市莲湖区电子政务服务中心回复：接到网友反映“莲湖区永福大厦乱收电费 不论早晚都是0.65元/度”留言后，我区安排区市场监管局、区住建局进行调查处置，现将有关情况致函如下：一、基本情况永福大厦项目位…【查看详细】

8、网友投诉：《我在兵马俑附近工艺品店买到的模型与所选商品不一样》

本人广东人，于8月9日下午到临潼秦始皇兵马俑博物馆旅游，期间被讲解员带至馆内商店-西安临潼中发工艺品店内，店员极力推荐兵马俑模型，并承诺每个都带有独有编码，均为馆内特殊土制做，每个都有证书证明，本人为… 【查看详细】

有回复：《兵马俑附近工艺品店售卖模型与所选商品不一样 已退货退款》

西安市临潼区人民政府办公室回复：8月15日，网友反映，“在兵马俑附近工艺品店买到的模型与所选商品不一样”，我区已收悉，区领导高度重视。按照要求，我区责成相关单位进行调查处理，现将有关情况回复如下。针对…【查看详细】

9、网友投诉：《临潼区华清池景区基础设施老旧 商贩秩序混乱》

临潼区华清池景区迎来旅游旺季，景区内的实景演出《长恨歌》一票难求，与景区内的热闹红火形成鲜明对比的外围广场一副脏乱差的画面：1、没有保洁和设施维护人员，广场、绿化带垃圾遍地，台阶、墙皮损毁、脱落无人维… 【查看详细】

有回复：《临潼区华清池景区卫生问题 将加强景区卫生管理》

西安市临潼区人民政府办公室回复：8月14日，网友反映，“在临潼区华清池景区基础设施老旧 商贩秩序混乱”，我区已收悉，区领导高度重视。按照要求，我区责成相关单位进行调查处理，现将有关情况回复如下。&nb…【查看详细】

10、网友投诉：《鄠邑区928路公交总在行驶途中加气 让乘客等半小时》

鄠邑区928公交每次回鄠邑区没到站点先要加气，而且大夏天的让乘客在外面等，加气时长达到半个小时！希望把乘客站点上在自行去加气！… 【查看详细】

有回复：《鄠邑区928路公交总在行驶途中加气 交通局答复》

鄠邑区交通局回复：928路公交车为天然气汽车，在夏季运行途中，空调持续工作会加大用气量，如运营途中不补充天然气无法保障正常运营，且在运营途中会提示乘客途中加气，网友提出的加气站等待时间较长是因为加气站…【查看详细】

11、网友投诉：《秦都区安谷苑小区私家车乱停 长期占用消防通道》

领导同志：您好！咸阳市秦都区陈杨寨街道安谷苑小区2井3井4井楼与51井52井53井楼之间的消防通道长期被私人车占用停车，造成极大的安全隐患，并且难以通行，物业服务中心不管事，向陈杨交警大队反映了也没有… 【查看详细】

有回复：《秦都区安谷苑小区私家车乱停 加强日常巡查》

咸阳市秦都区住房和城乡建设局回复：经调查，投诉人反映的问题属实。我局要求安谷苑小区物业咸阳城投物业管理有限公司安谷苑服务中心，立即拿出有效措施进行整改。安谷苑小区物业咸阳城投物业管理有限公司安谷苑服务…【查看详细】

12、网友投诉：《咸阳西城国际物业乱收费 临时停车半小时收5元》

秦都区西城国际小区物业，地下车库临时车停车乱收费，半个小时五块钱，希望严查处理！… 【查看详细】

有回复：《西城国际小区临时停车收费问题 住建局答复》

咸阳市秦都区住房和城乡建设局回复：经调查，西城国际小区地下停车库由陕西秦宇房地产开发有限公司开发建设，设计规划为一类停车库，由咸阳秦苑物业服务管理有限公司提供物业管理。西城国际小区地下停车由电脑计时收…【查看详细】

13、网友投诉：《购买咸阳枫景苑首府房子近十年 一直没办房产证》

本人于2015年购买的中华西路枫景苑首府小区房子，现在都快十年了，一直没有房产证，说好的解决不动产历史遗留问题，怎么了？… 【查看详细】

有回复：《枫景苑首府房子一直没办房产证 秦都区住建局回复》

咸阳市秦都区住房和城乡建设局回复：1.经查，咸阳枫景苑首府项目未在我局办理相关工程手续，不属于我局监管项目。2、因我局现有职能为建设工程施工期间的过程监管等，无不动产登记及房产证办理相关职能。综上，故…【查看详细】

14、网友投诉：《泾阳县东关村村民侵占道路开挖基坑 违建房屋》

东关村村民不顾周边出行安全，开挖深基坑且侵占半幅道路，违规建房。1.施工现场目测开挖深度超过5米，依据《建设工程质量管理条例》开挖深度超过5米的基坑工程属于危大工程，需组织专家进行论证。实际施工现场无… 【查看详细】

有回复：《泾阳县东关村村民侵占道路 道路已经回填》

中共泾阳县委督查室回复：8月4日，接到贵单位转来网民在西部网《民生热线》留言，反映“泾阳县东关村村民侵占道路开挖基坑违建房屋”的问题，我县高度重视，立即安排相关部门进行核查处理。现将有关情况报告如下：…【查看详细】

15、网友投诉：《泾阳县上尚豪庭小区停电5天 请相关部门关注处理》

泾阳县上尚豪庭小区停电已经5天，不知怎么回事。希望相关部门协调处理。… 【查看详细】

有回复：《泾阳县上尚豪庭小区停电5天 已恢复供电》

中共泾阳县委督查室回复： 8月4日，接到贵单位转来网民在西部网《民生热线》留言，反映“泾阳县上尚豪庭小区停电5天”的问题，我县高度重视，立即安排县住建局和供电公司进行核查处理。现将有关情况报告如下：核…【查看详细】

16、网友投诉：《暴雨致使彬州市北极镇甘津头村路面开裂塌陷》

因暴雨天气，彬州市北极镇甘津头村乡村道路路面开裂塌陷，请帮助修缮处理。… 【查看详细】

有回复：《彬州市北极镇甘津头路面开裂塌陷 彬州市回复》

彬州市人民政府回复：经查，网友8月4号反映的因暴雨天气致使的道路路面开裂塌陷不属实。该路段于2022年因地下窑洞小部分塌陷，彬州市交通局和北极镇人民政府及时对塌陷路段，利用黄土进行了回填夯实，确保了车…【查看详细】

17、网友投诉：《西安博爱国际学校与西安经开职业学校提前开学》

西安博爱国际学校与西安经开职业学校在学生放假之前通知准高二学生提起一周开学，而部分班级却不用提前开学，并且提前开学的学生作业与不提前开学的班级是一样多的… 【查看详细】

有回复：《西安经开职业学校提前开学 西安市教育局回复》

西安市教育局回复：关于“2023年7月27日，网友反映西安经开职业学校提前开学”的问题。我局要求经开区教育体育局立即核查，经查，该校并未通知准二年级学生提前开学，目前，该校正在进行校舍调整和修缮等基础…【查看详细】

18、网友投诉：《西安涉外职业高中收取10元毕业证工本费合规吗？》

我是西安涉外职业高中毕业生，特地去查询了一下，陕西从2017年开始就不收毕业证工本费了，今天去领毕业证被告知收费十元，我说从来没听过毕业证还要收钱，老师告诉我说现在听说了吧，请问这合理吗？… 【查看详细】

有回复：《西安涉外职业高中收取毕业证工本费 已退费》

西安市教育局回复：关于“2023年8月3日，网友反映西安涉外职业高中收取10元毕业证工本费”的问题。我局要求新城区教育局立即核查，经查，毕业证“工本费”未纳入收费标准。新城区教育局约谈学校负责人，要求…【查看详细】

19、网友投诉：《西安红会医院治疗失误致孩子臀部压疮 无法正常坐立》

领导您好，我的孩子郝育墨2023年1月3号晚上因为颈椎骨折，住进红会医院24楼，4号晚上安排了手术，术后住进了红会icu，期间家属不能进去探视。医生拍了孩子身体上所有的有伤口的地方让我们看，(车祸中孩… 【查看详细】

有回复：《西安红会医院治疗孩子臀部压疮 要求妥善处理》

西安市卫生健康委员会回复：关于“西部网网上舆情调查函(网调字[2023]第07096号)”已收悉，我委高度重视，立即责成相关处室进行核查。核查情况如下:一、基本情况网友反映其孩子于1月3日晚上因颈椎骨…【查看详细】

20、网友投诉：《西安市中医医院眼科误诊 双眼被做青光眼手术》

2020年6月住院被西安市中医医院眼科误诊为青光眼，说是给我左眼做青光眼手术，结果右眼没经过我同意也给做青光眼手术，现在投诉了反而不承认右眼给我做手术，只承认左眼手术而且还不承认是误诊，因为手术后发现… 【查看详细】

有回复：《西安市中医医院眼科诊断问题 卫健委回复》

西安市卫生健康委员会回复：《西部网网上舆情调查函》(网调字(2023] 第07096号)留言已收悉。市卫生健康委高度重视，立即责成相关处室进行核查处理。现将核查处理结果回复如下:一、事情经过网民徐先生…【查看详细】

21、网友投诉：《投诉西安107路公交车高温天气不给开空调》

7月31日下午4：00乘坐西安107路公交车，司机不开空调，车号市陕A1207X。… 【查看详细】

有回复：《西安107路公交车高温天气不开空调 将维护维修》

西安市公共交通集团有限公司回复：我司接到网友反映“投诉西安107路公交车高温天气不给开空调”的问题。现将具体情况回复如下：针对市民反映107路公交车不开空调的问题，车队接到此信息后高度重视，第一时间调…【查看详细】